Aldi Talk

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Die Aldi-Hotline ist fix und kann mit ordentlichem Basiswissen dienen - zu mehr reicht's aber nicht.

Bei Aldi drücken nicht nur die Kassiererinnen auf Tempo: Auch die Hotline-Mitarbeiter sind von der schnellen Truppe. Bei einer Frage hatte der connect-Kollege schon nach sieben Sekunden einen Berater am Ohr.

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Recht erstaunlich, wenn man weiß, dass Aldi mit wohl über drei Millionen Kunden die meisten Spartelefonierer unter seiner Fittiche hat.

Schnell war die Aldi-Truppe schon beim letzten Test. Und wie sieht’s mit dem Rest aus? Etwas besser als im Vorjahr: So konnte sich Aldi in der Kategorie "Kompetenz" von "ausreichend" auf "befriedigend" verbessern.

Einige Aussetzer

Doch Aussetzer gab’s auch diesmal genug: Bei der Frage, was man berücksichtigen muss, wenn man sein Handy für den E-Mail-Abruf konfigurieren will, behauptete eine Beraterin steif und fest: "E-Mails können Sie über das Handy nicht abrufen."

Ihr Kollege war auch nicht viel besser: Auf die Frage, wie man seine Mailbox in Griechenland abruft, meinte er lapidar: "Genauso wie in Deutschland". Dem ist leider nicht so: Das Abhören der Sprachnachrichten klappt nur durch eine PIN-Eingabe. So kann man sich täuschen.

connect-Urteil: befriedigend (181 Punkte)

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