Base

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Sachen gibt's: Base und E-Plus haben zwar den gleichen Kundenservice, doch die Base-Berater sind einen Tick besser.

Für starke Kundenzuwächse sorgen bei E-Plus vor allem die Submarken wie Base. Grund genug, um dem Kundenservice der Flatrate-Marke auf den Zahn zu fühlen.

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Was dabei rauskam, ist recht erstaunlich: Die Base-Truppe liefert mitunter die besten Antworten und erreicht in puncto Kompetenz die höchste Punktzahl von allen Testkandidaten. Vor allem bei den Datentarifen konnten die Agenten glänzen: Statt Angebote einfach runterzuleiern, erkundigten sie sich ausführlich nach dem Nutzungsverhalten und boten dann den geeigneten Datentarif an.

Dabei lieferten sie nicht nur die genauen Preisangaben, sondern wiesen auch auf Vor- und Nachteile des Angebots hin. Das alles in freundlichem Ton und ohne Druck auf den potenziellen Kunden auszuüben.

Punktgleiche Schwestern

Da kann die E-Plus-Hotline bei der einen oder anderen Frage bei den Base-Kollegen Nachhilfe nehmen – denn beide Marken werden vom gleichen Callcenter betreut.

Dafür waren die E-Plusler etwas fixer an der Strippe, sodass die beiden Schwestern am Ende mit der gleichen Punktzahl durchs Ziel gehen. Die hohen Kosten drücken auch bei Base das Ergebnis.

connect-Urteil: befriedigend (187 Punkte)

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