Congstar

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Der Kundenservice der Telekom-Tochter ist durchwachsen: Die Berater sind zwar schnell, wissen aber nicht immer genau Bescheid.

Die Deutsche Telekom will mit ihrer Zweitmarke Congstar den Discount-Markt aufmischen: Das scheint ihr immer besser zu gelingen, denn dem Vernehmen nach entscheiden sich immer mehr umsatzstarke Kunden für Congstar.

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Kein Wunder, denn neben dem billigen 9-Cent-Einheitstarif hat Congstar ein weiteres Ass im Ärmel: das top ausgebaute T-Mobile-Netz. Und wie sieht’s beim Service aus? Der ist ausbaufähig.

Bereits bei der einfachen Frage, ob Congstar eine Handy-Sprachflat für Festnetzgespräche anbietet, war eine Beraterin komplett überfordert: Sie wusste die Antwort nicht, quasselte aber wirr drauflos und gab nach etlichen Minuten der Testerin den Tipp, auf die Webseite zu schauen oder – was laut ihr noch "praktischer" wäre – Congstar eine E-Mail zu schreiben.

Freundlicher Stuss

Dass es auch anders geht, zeigte ihr Kollege, der auf die leiche Frage eine ausführliche Tarifberatung lieferte. Ein weiterer Congstar-Mann war zwar freundlich, erzählte aber reinen Stuss: Die Frage, ob bei einer Rufumleitung neben Gesprächen auch SMS weitergeleitet werden, bejahte er auf Anhieb – hier hätte Nachdenken geholfen.

connect-Urteil: befriedigend (174 Punkte)

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