Debitel

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Der größte Mobilfunk-Provider ist in Sachen Service auf dem Weg zur Besserung, hinkt der Konkurrenz aber weiter deutlich hinterher.

Service-Provider haben in Zeiten der Mobilfunk-Discounter nichts zu lachen. Schließlich landen immer mehr Kunden, die den Netzbetreibern den Rücken kehren, bei den Billiganbietern. Deshalb müsste Bestandskundenpflege und Kundenservice bei den Providern ganz hoch aufgehängt sein.

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Wie sieht’s damit bei Debitel aus? Die Stuttgarter konnten sich im Vergleich zum letzten Test verbessern, sind aber immer noch Schlusslicht. So betrug die Wartezeit im Schnitt fast drei Minuten.

Auch nicht schön: Einige Male wurden die Tester vom Berater in die Warteschleife gesetzt und dort einfach vergessen. Das macht Laune, wenn man zehn Minuten nervige Musik ertragen muss und für keine Antwort auch noch teures Geld zahlt.

Falsche Antwort

Nicht minder ärgerlich ist eine falsche Antwort: So versicherten gleich mehrere Debitel-Mitarbeiter, dass in der T-Mobile Web’n’walk-L-Datenflat alle VoIPGespräche inklusive sind – was schlicht falsch ist.

Das war aber die Ausnahme. Meist gaben die Service-Agenten zufriedenstellende Antworten und konnten vor allem bei der Tarifberatung punkten.

connect-Urteil: befriedigend (177 Punkte)

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