Die Sprachnutzung

Wer im Vorfeld geglaubt hätte, mit den Teilnehmern an der In-Touch-Studie ließe sich nur ein kleiner Teil des deutschen Netzes der beteiligten Netzbetreiber O2, T-Mobile und Vodafone erfassen, der unterschätzt die Mobilität dieser engagierten Handy-Nutzerschar gewaltig: 97 251 Mobilfunkzellen erfassten die Mobile Quality Analyzer auf den Mobiltelefonen der Teilnehmer messtechnisch.

Über die Zellen-ID konnten die Netzbetreiber den Antennenstandorten Koordinaten zuordnen. So ergibt sich die rechts abgebildete Karte, die neben Großstädten, Ballungszentren und Hauptverkehrswegen auch die dünner besiedelten Gegenden Deutschlands gut erfasst.

Neben der Dokumentation erfasster Mobilfunkzellen zeigt sie auch, wie weit eine immer noch verhältnismäßig kleine Gruppe mobiler Menschen innerhalb von weniger als zwei Monaten herumkommt.

Gesprächsstatistik und Messwerte

Genau 68 914 Anrufe konnten in diesem Zeitraum analysiert werden, diese teilten sich mit 55 Prozent zu 35 Prozent auf GSM- und UMTS-Netz auf. Bei 4 Prozent der UMTS- und 5 Prozent der GSM-Gespräche war die Funkversorgung am Ende des Gesprächs schlecht, 1 Prozent der Gespräche wurde sogar durch abbrechende Versorgung beendet.

Insgesamt 10 Prozent an Gesprächen, bei denen die Qualität nicht stimmte – das ist ein erstaunlich hoher Wert. Das gilt umso mehr, als viele Mobiltelefonierer zuerst auf die Antennenanzeige blicken, bevor sie ein Gespräch beginnen, und Telefonate an bekannt schlecht versorgten Orten ganz meiden.

Bei den im Rahmen der Studie getätigten Anrufen nahm der Mobile Quality Analyzer sowohl die Empfangsleistung als auch die messtechnische Sprachqualität auf. Gemessen wird die Sprachqualität indirekt als Bitfehlerrate. Aus der Anzahl der falschen Bits, die in einer bestimmten Zeiteinheit gesendet werden, und dem verwendeten Codec, der Sprache in Datenströme und Datenströme in Sprache umwandelt, lassen sich Rückschlüsse auf die Übertragungsqualität ziehen.

Doch In-Touch kann mehr. Nach jedem Gespräch schickte der Mobile Quality Analyzer zusätzlich einen Fragebogen aufs Handy-Display, der neben dem Anrufort (Gebäude, draußen Stadt, draußen Land, Zug, anderes Fahrzeug), der Beendigung des Anrufs (normal, plötzlicher Abbruch, qualitätsbedingt, Mailbox) auch nach der empfundenen Sprachqualität fragte.

Beantwortete ein Teilnehmer den Fragebogen dreimal in Folge nicht, bekam er ihn nicht mehr aufs Display gesendet. Trotz dieser Maßnahme, die den freiwilligen Teilnehmern an der In-Touch-Studie potenzielle Quälerei ersparen sollte, kamen satte 37 786 ausgefüllte Fragebögen zu den geführten Gesprächen zusammen.

In einer der Hauptstudie folgenden Abfrage sah nur ein verschwindend kleiner Teil der Probanden die Display-Fragebögen als sehr störend an, die drei milderen Kategorien bis zur Bewertung „kein Problem" wurden etwa gleich häufig gewählt. Ein Teilnehmer brachte es mit „Manchmal war es schon nervig, aber es ist ja für einen guten Zweck ;o)" auf den Punkt.

Sprachqualität und Empfangsleistung

Aus den erhobenen Daten lässt sich die Abhängigkeit der subjektiv empfundenen Sprachqualität von der Empfangsleistung in dBm (Dezibel bezogen auf 1 Milliwatt) ergründen, wie es im Bild unten dargestellt ist. Zu sehen ist, dass der Unterschied zwischen als gut und als dürftig bewerteter Sprachqualität bei 6 Dezibel liegt.

Wenn man jetzt in Betracht zieht, dass die Empfindlichkeitsunterschiede zwischen empfangsstarken und empfangsschwachen Handys bei bis zu 12 Dezibel liegen, kann man abschätzen, wie wichtig die Wahl des Handys für gute Sprachqualität ist; doch dazu später mehr. Erwähnenswert ist an dieser Stelle noch, dass die gemessenen und die von den Teilnehmern subjektiv empfundenen Sprachqualitäten weitgehend übereinstimmten.

Interessant ist in diesem Zusammenhang auch das Balkendiagramm unten rechts. Es zeigt die Gesprächsqualität, die als sogenannter Mean Opinion Score (MOS) subjektiv beurteilt wurde, getrennt nach verschiedenen Aufenthaltsorten des Telefonierers und in Abhängigkeit davon, wie das Gespräch beendet wurde. Nicht verwunderlich ist – auch nach dem Strahlungs-Brennpunkt in connect 8/08 –, dass die Sprachqualität unter normalen Bedingungen auf dem Land geringfügig schlechter ist als in der Stadt.

Erstaunlicher ist da schon, dass plötzliche Gesprächsabbrüche bei deutlich besserer Sprachqualität stattfinden als vom Handynutzer selbst initiierte. Hier scheinen bei schlechtem Empfang kleine Störungen für den völligen Verbindungszusammenbruch auszureichen. Bleiben diese Abbrüche aus, nehmen viele Telefonierer offenbar auch deutlich schlechter werdende Bedingungen in Kauf, um die Botschaft an den Mann respektive die Frau zu bringen.

Das gilt besonders in Räumen, wo wohl in Ermangelung anderer Störungen besonders schlechte Sprachverbindungen toleriert werden. Wobei das nicht bedeutet, dass schlechte Sprachqualität keinen Einfluss auf die Gesprächsdauer hat: Die Abbildung links zeigt, wie sich die empfundene Sprachqualität auf diese Größe auswirkt. Der Anschaulichkeit halber wurde eine kumulative Darstellung gewählt.

Bei schlechter Qualiität sinkt Gesprächsdauer

Diese zeigt, dass nach 5,5 Minuten etwa 80 Prozent, nach 25,5 rund 95 Prozent der bei akzeptabler Gesprächsqualität geführten Telefonate beendet sind. Wie der überlappende orangene Bereich zeigt, ist bei als schlecht empfundener Qualität ein großer Prozentsatz der Telefonierer schneller fertig. Die über alle Telefonate gemittelte Differenz beträgt rund zwei Minuten.

Das ist Zeit, die den Netzbetreibern auf der Rechnung verloren geht – es sei denn, der Handynutzer hat eine Flatrate oder ein Minutenpaket. Eine Sprach-Flatrate nutzen 38 Prozent der Teilnehmer, was diese Gruppe aber nur zu minimal längeren Gesprächen verleitet hat. Trotzdem darf man davon ausgehen, dass die Pauschalzahler wissen, warum sie diese Tarifoption nutzen. Sie telefonieren im Schnitt drei Mal so häufig wie andere.

Ob hier schon der als Festnetzsubstitution beschworene Übergang vom leitungsgebundenen zum Mobiltelefon zu beobachten ist, bleibt abzuwarten.