E-Plus

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Der E-Netz-Betreiber zeigt Fortschritte bei Qualität und Schnelligkeit, sorgt bei den Kosten aber für Verdruss.

E-Plus fährt auf Erfolgskurs: Allein im letzten Quartal konnte die KPN-Tochter über 860 000 Kunden gewinnen und verzeichnete sogar gegen den Branchentrend einen deutlichen Anstieg bei Umsatz und Gewinn.

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Gibt’s auch Positives beim Kundenservice zu vermelden? Durchaus. Auch hier konnten die Düsseldorfer zulegen: In puncto Schnelligkeit und Kompetenz haben sich die Grünen von jeweils "befriedigend" auf "gut" verbessert.

Auf Fragen nach geeigneten Tarifen für Wenigtelefonierer und E-Mail-Nutzer beeindruckten die Hotliner mit einer ausführlichen Rundum-Beratung. Auch mit der Datentechnik HSUPA, mit dessen Ausbau E-Plus noch gar nicht begonnen hat, waren die Berater bestens vertraut.

Gebühren mehr als happig

Doch nicht alle sind aus gleichem Holz geschnitzt: Auf die Frage nach der E-Mail-Konfiguration auf dem Handy meinte ein Hotliner nur: "Seit November unterstützen wir das nicht mehr" – und legte auf.

Mehr als happig sind die Gebühren: Während Hotline-Anrufe für Vertragskunden vom Handy aus beim Rest der Netzbetreiber meist kostenlos sind, kassiert E-Plus hier bis zu horrenden 1,99 Euro pro Minute.

connect-Urteil: befriedigend (187 Punkte)

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