Heisser Draht?

DSL-Hotlines: Fazit

Gute Nachrichten von der Servicefront: Wer in Deutschland bei einem DSL- oder Kabelnetzbetreiber anruft, hat gute Chancen, schnell und kompetent beraten zu werden.

Zustände wie in Großbritannien, wo es eine arme Dame kürzlich zu trauriger Berühmtheit brachte, weil sie nach acht Stunden Wartezeit in einer Hotline-Schleife in Tränen aus- und zusammenbrach, herrschen hier gottlob nicht. Obwohl die Preise auf breiter Front bröckeln und der Verdrängungskampf immer härter wird, haben die meisten Verantwortlichen eine essenzielle Sache verstanden: Im engen Markt differenziert man sich am besten über den Service, denn zufriedene Kunden haben keinen Grund zu wechseln. Dass ausgerechnet Discounter Lidl auf Platz eins landet, erstaunt aber doch, schließlich ist Internet nicht gerade das angestammte Geschäft des Aldi-Konkurrenten. Mit dem Internet- und Service-Dienstleister Carpo haben sich die Neckarsulmer aber offenbar den richtigen Partner ins Boot geholt (siehe Interview). Die TK-Profis folgen dicht gedrängt und schenken sich punktemäßig nicht viel. Dass T-Home am Service arbeiten muss, weiß keiner besser als die Vorstandsriege. Auch Freenet, 1&1 und QSC müssen in einzelnen Disziplinen zulegen, damit die Servicequalität mit der guten Produktpalette gleichzieht.

Mehr lesen

Wer ist die Nummer eins? -

Mehr zum Thema

AVM FritzMini
Ratgeber

Lange hat AVM die eingeschworene Fangemeinde auf FritzMini warten lassen. Jetzt ist das Multitalent auf dem Markt und connect lädt zum Funktionstest.
Ratgeber DSL und Telefon - Der richtige Festnetzanbieter
DSL & Telefon

Den Telefon- und DSL-Anschluss wollen Ihnen etliche Anbieter ins Haus liefern.
Grafik: Gerd Altmann/pixelio
Ihr gutes Recht auf Umtausch

Gehen Navi & Co. kaputt, bieten die Verkäufer meist Reparaturen an. Was Händler gerne unerwähnt lassen: Der Kunde kann auch ein neues Gerät…
Internet via Satellit
Ratgeber

DSL und LTE sind auf dem Land immer noch Mangelware. Der neue Eutelsat-Internet-Satellit bietet eine Alternative.
Festnetztest
Richtig verbunden

Surfen im Netz, Telefonieren über Festnetz und mobil - Deutschlands größter Festnetztest zeigt, bei welchem Provider dies am besten gelingt.
Alle Testberichte
Acer Switch Alpha 12
Detachable
75,4%
Das Acer Switch Alpha 12 ist das erste lüfterlose 2-in-1-Gerät mit Core-i-Prozessor. Im Test hinterlässt es einen…
Huawei P9 Plus
5,5-Zoll-Smartphone
88,0%
Huawei optimiert das P9 und heraus kommt ein echter Überflieger: Wir haben das Huawei P9 Plus getestet.
Samsung Galaxy A3 rosa
Testberichte
Alle Tests von Smartphones, Handys, Tablets, Navis, Notebooks und Ultrabooks, DECT-Telefonen und DSL-Routern in der Übersicht.