Fazit

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Wenn das Geld knapp wird, spart man an allem: Was im Privathaushalt richtig scheint, kann in der Wirtschaft jedoch fatal sein. Denn wer an den falschen Ecken knausert und die Qualität aufs Spiel setzt, kann sich bald die Rücken der Kundschaft anschauen.

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Josefine Milosevic, connect-Redakteurin

Das gilt im Mobilfunk im Besonderen: In dem gesättigten Markt ist es immens wichtig, sich mit guter Service-Qualität zu behaupten. Und siehe da: Das haben wohl einige Mobilfunker begriffen.

Vor allem Netzbetreiber O2 hängt den Kundenservice hoch auf: Die Münchner haben den langjährigen Sieger Vodafone souverän vom Thron gestoßen. Die Firmentochter Fonic ist dem Beispiel gefolgt und behauptet sich als Späteinsteiger als Nummer eins unter den Discountern.

Aber auch die anderen geben sich Mühe: Die Service-Qualität der Mobilfunk-Hotlines hat sich vor allem bei den etablierten Anbietern meist verbessert. Die Kundschaft wird’s goutieren.

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