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Interview mit Congstar-Geschäftsführer Martin Knauer

Martin Knauer, Geschäftsführer Congstar, im Gespräch mit Connect-Redakteurin Josefine Milosevic und Chefredakteur Dirk Waasen

Herr Knauer, Sie waren bei der Telekom in verschiedenen Führungspositionen tätig, unter anderem als Marketing-Chef von T-Mobile. Seit über drei Monaten schwingen Sie das Zepter bei Congstar. Was haben Sie mit der Marke alles vor?

Die Marke ist gut etabliert, hat einen hohen Bekanntheitsgrad und besitzt eine Menge Potenzial. Congstar steht für Entscheidungsfreiheit, Flexibilität, Vielfalt an zubuchbaren Tarifen, kurze Laufzeiten und wird auch so von den Kunden wahrgenommen. Nach einem schwierigen Jahr, in dem wir mit der IT-Umstellung im letzten Sommer mit Abrechnungsproblemen zu kämpfen hatten, stehen die Zeichen nun auf Wachstum – mit neuer TV-Kampagne, neuen Produkten und neuen Vertriebskanälen.

Ihr neuer "Smart 100-Aktionstarif" ist attraktiv: Für unter 20 Euro im Monat bekommt der Kunde neben 100 Sprachminuten eine HSDPA- und SMS-Flat. Fürchtet die Mutter Telekom nicht die Konkurrenz?

Wir haben als Tochterunternehmen zwar die Tarif- und Preishoheit, stimmen uns aber in puncto Vorleistungen mit dem Mutterkonzern ab. Unsere Produkte sind eher komplementär zur Telekom, da wir andere Zielgruppen erschließen und auch andere Vertriebskanäle nutzen.

Wie sehen Ihre Zielgruppen aus?

Unser Auftrag als Zweitmarke ist vor allem, junge und preissensitive Kundengruppen für den Konzern zu erschließen. Unsere Kunden sind zwischen 18 und 39 Jahre alt. Bei der jüngeren Zielgruppe spielt der Preis eine höhere Rolle als bei den 40- und 50-Jährigen. Wir analysieren genau, wie wir der Hauptmarke helfen können, dass sie ihr Geschäft nicht an die Mitbewerber verliert, sondern wir die Kunden bei Congstar auffangen können.

Wie wollen Sie das bei den vielen Discountern, die noch preisaggressiver agieren, schaffen?

Wir sind eine etablierte Marke mit weit über 1,5 Millionen aktiven Kunden und haben nicht das Ziel, als Preisbrecher unterwegs zu sein. Mit unserem 9-Cent-Tarif bieten wir einen fairen Preis an. Uns geht es eher darum, dass wir zum Einheitspreis noch attraktive Zusatzangebote schmieden. Wir nutzen das Telekom-Netz und bieten somit eine Top-Netzqualität. Auch definieren wir uns über guten Kundenservice vor allem im Bereich von Web-2.0-Angeboten: Wir bieten neben einem Forum auch einen Service-Chat auf unserer Webseite und sind bei Facebook sowie Twitter mit eigenem Kanal präsent. Wir versuchen, die Kunden vom klassischen Call-Center-Support in die neuen innovativen Kanäle umzulenken. Mit dieser Service-Offensive ist Congstar ein Marken-Discounter mit sehr gutem Preis-Leistungsverhältnis und kein No-Frills-Anbieter wie etwa Diskotel.

Wir verfügen über das breiteste Produktportfolio: Congstar ist nicht nur im Prepaid-Bereich stark, sondern auch mit Postpaid-Produkten in Hinblick aufs mobile Internet gut aufgestellt. Noch dazu haben wir als einziger Discounter mit DSL ein breitbandiges Festnetzangebot. Wir können uns mit unserem breiten Portfolio, der Netzqualität und der
Entscheidungsfreiheit deutlich vom Wettwerb differenzieren.

Sie sehen den Breitbandmarkt, wo derzeit neben Kabelbetreibern nur noch die Telekom wachsen kann, als Standbein?

Wir haben zwar den Vorteil, über ein volles Sortiment zu verfügen und daraus attraktive Bündelangebote schnüren zu können. Fakt ist aber auch, dass wir mit unserem DSL-Geschäft nicht zufrieden sind. Dieses steht derzeit auf dem Prüfstand, einen Richtungsentscheid erwarte ich im vierten Quartal dieses Jahres.

Ist der Kunde, der nur sparen will, mit der Vielfalt nicht überfordert?

Wenn wir dem Kunden Flexibilität anbieten, braucht er auch eine breitere Auswahl. Dabei ist es wichtig, ihn entsprechend zu beraten und zum richtigen Angebot zu führen. Wie etwa mit unserer SMS Flat Option: Der Tarif, mit dem wir vor zwei Monaten gestartet sind, wurde schon 20 000 Mal gebucht.