Interview mit Thomas Wagner, Leiter Marketing Terminal Management T-Mobile
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thomas wagner, leiter marketing terminal management t-mobile
thomas wagner, leiter marketing terminal management t-mobile
connect: Wie sieht der typische iPhone-Käufer aus?Wagner: iPhone-Kunden haben in der Regel eine hohe Affinität zu einem hochwertigen Multimedia-Erlebnis auf einem mobilen Endgerät. Das gilt sowohl für die Funktionen des Breitbild-iPods als auch für die Web-Applikationen wie YouTube. Außerdem nutzt der typische iPhone-Kunde das mobile Internet bis zu 30 Mal öfter als der durchschnittliche Privatkunde von T-Mobile.
connect: Einige Leser berichten bei Defekten von langen Reparaturzyklen...Wagner: Der Service orientiert sich weitgehend an den bei T-Mobile üblichen Prozessen, allerdings gibt es einige Besonderheiten beim iPhone, für die der Ablauf angepasst wurde. In der Regel läuft dies wie folgt ab: Nach der Gewährleistungsprüfung im Shop wird die Abholung des Geräts veranlasst. Ein bis zwei Tage später trifft das iPhone in unserem Logistikcenter ein. Wird ein Defekt festgestellt, wird das Gerät ausgetauscht. Dabei muss auch die Seriennummer des defekten Gerätes im System bei Apple durch die des neuen ersetzt werden, damit der Kunde die Services weiterhin wie gewohnt nutzen kann. Das neue Gerät ist einen Tag später im Shop bzw. beim Kunden. Im Normalfall dauert der gesamte Prozess 5 bis 7 Werktage.
connect: Wie sind Ihre persönlichen Erfahrungen mit dem Gerät?Wagner: Ich nutze ein iPhone seit dem Marktstart und bin immer noch begeistert. Gerade weil ich in meiner Funktion jedes Jahr viele neue Mobilfunkgeräte teste und benutze. Keines macht so viel Spaß bei der Bedienung. Das Aufregende am iPhone ist aber, dass es kein starres Produkt ist. Immer wieder kommen durch die Software-Updates neue Funktionen hinzu oder bestehende werden weiter verbessert. Mit dem Software Development Kit werden ein Fülle neuer Applikationen hinzukommen, die eigens für das iPhone von Entwicklern weltweit programmiert wurden. Ich bin schon sehr gespannt, was noch alles kommen wird!
