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Mobilfunk-Hotlines im Test
Nervenprobe
Damit Sie wissen, wie es tatsächlich um die Dienstleistungsmentalität der deutschen Mobilfunker bestellt ist, hat connect mittlerweile zum sechsten Mal die Hotlines der vier Netzbetreiber und einiger Provider getestet. Eines vorweg: Die etablierten Mobilfunker sind nicht die günstigsten. Doch in puncto Service sind sie den Discountern deutlich überlegen.
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In Zeiten der Finanzkrisen müssen alle den Gürtel enger schnallen, zumindest proklamieren dies Politik, Wirtschaft und Medien in seltener Eintracht.
Da kommen Mobilfunk-Discounter wie Aldi, Fonic und Co. gerade recht, die mit ihren Tiefstpreisen die etablierten Netzbetreiber-Strukturen auf den Kopf stellen. Beim Discount-Vorreiter E-Plus machen eigene Billigmarken und Kooperationen inzwischen 61 Prozent der Kundenbasis aus. Tendenz steigend.
Kundenbindung immer wichtiger
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© Fotos: iStockphoto
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Höchste Zeit für die etablierten Mobilfunk-Unternehmen, nicht nur in Kundengewinnung, sondern vor allem in Bestandskundenpflege zu investieren: Denn wer mehr Geld verlangt, muss auch einen besseren Service liefern.
Damit Sie wissen, wie es tatsächlich um die Dienstleistungsmentalität der deutschen Mobilfunker bestellt ist, hat connect mittlerweile zum sechsten Mal die Hotlines von T-Mobile, Vodafone, E-Plus, O2, Base und des größten Service-Providers Debitel getestet.
Aus der Discounter-Riege standen stellvertretend die reichweitenstarken Anbieter Simyo, Aldi sowie die Nachzügler Congstar und Fonic auf dem, Prüfstand. Dabei traktierten fünf Tester die Hotline-Mitarbeiter über mehrere Wochen hinweg mit jeder Menge Fragen.
Mehr zum Testverfahren und wie sich die einzelnen Anbieter im Detail geschlagen haben, lesen Sie auf den folgenden Seiten. Die Ergebnisse im Überblick können Sie im Download-Bereich unten als PDF-Datei herunterladen.
![Microsoft entdeckt neuen "TrojanDownloader"](http://img2.magnus.de/Microsoft-entdeckt-neuen-TrojanDownloader--f95x57-ffffff-C-a54761f3-51908039.jpg "Microsoft entdeckt neuen "TrojanDownloader"")
