Nokia

Der Branchenprimus konnte seine Bilanz etwas verbessern: die Ausfallquote sank zum Vorjahr von 18 auf 16 % und damit auf den Branchendurchschnitt.

Gemessen am Durchschnitt aller Hersteller hat Nokia deutlich weniger Probleme mit der sonstigen Elektronik, und auch der Empfang bereitet etwas weniger Sorgen als üblich. Bei den meisten Reparaturgründen liegt Nokia allerdings etwas über dem Durchschnitt. Das größte Problemfeld bei Nokia-Handys sind weiterhin Fehler in der Software. Hier liegt der Wert mit 44 % sogar noch etwas über dem Wert für alle Marken (42 %).

Immerhin: Im Vorjahr waren es noch 47 %. Auch die Verarbeitungsqualität ist bei der Konkurrenz meist besser: Probleme mit der Tastatur, dem Display, dem Gehäuse, dem Akku und der Kamerafunktion treten überdurchschnittlich häufig auf. Insbesondere bei den Tastaturen und den Kameras gab's deutlich mehr Ausfälle als noch im Vorjahr.

Ein neues Handy bekam im Fall der Fälle nur jeder vierte Kunde - im Durchschnitt ist es jeder dritte. Immerhin konnte jeder fünfte zur Überbrückung ein Leihhandy nutzen. Dafür setzt kein Hersteller so schnell instand wie Nokia: Die Reparaturen dauerten fünfeinhalb Tage. In 36 % der Fälle war das Handy innerhalb eines Tages in Ordnung - kein Wunder bei der hohen Rate an leicht zu behebenden Software-Fehlern.

Fazit

Pro: deutlich weniger Probleme als im Schnitt machte die sonstige Elektronik, auch der Empfang war etwas stabilerContra: größte Schwachstelle ist die Software; auch die Tastatur ist anfällig, gefolgt von Display, Gehäuse, Akku und Kamera

TOP

Bild vergrößern

Nokia N73

Nokia N73Das Serie-60-Smartphone gehört zum Besten, was Nokia im letzten Jahr auf den Markt gebracht hat. In der Pannenstatistik war kein Nokia-Modell besser. Nur jedes zehnte Gerät musste zur Reparatur. Das Display war ein häufiger Reparaturgrund, ganz oben auf der Mängelliste steht allerdings die Software. Kein Wunder, dass Nokia reagiert hat: Mittlerweile können Kunden die Software selbst updaten.

FLOP

Bild vergrößern

Nokia 8800

Nokia 8800: Peinlich, peinlich: 700 Euro will Nokia fürs 8800, der Preis lag auch schon bei happigen 1000 Euro - und dafür gab's nur mäßige Qualität. 35 Prozent der 8800-Besitzer haben ihr Handy schon zur Reparatur gebracht. Klar, dass bei so einer Investition schneller reklamiert wird. Doch stehen Preis und Qualität in keinem Verhältnis. Die Tastatur und sonstige Elektronik waren die Schwachstellen des Edelsliders.

Handy & Navigation-Newsletter bestellen