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O2

O2 can do: In Sachen Service zeigen die Münchner der Konkurrenz, wo's langgeht.

Die Überraschung war perfekt: Der kleinste Netzbetreiber lässt die gesamte Konkurrenz hinter sich und erringt beim diesjährigen Hotline-Test Platz eins.

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Landeten die Münchner beim letzten Mal auf einem beachtlichen zweiten Platz, konnten sie den positiven Trend dieses Jahr noch steigern. Lange Wartezeiten gab’s schon beim letzten Test nicht zu beklagen, diesmal legte der E-Netz-Betreiber noch mal einen Zahn zu:

Gerade mal 50 Sekunden dauerte es im Schnitt, bis sich ein O2-Mitarbeiter meldete. Damit war die blitzschnelle Service-Truppe der Konkurrenz weit voraus und sicherte sich in der Kategorie "Schnelligkeit" die Note "überragend".

Firm, freundlich und hilfsbereit

Auch in der Königsdisziplin "Kompetenz" konnte sich O2 verbessern: Die Hotline-Mitarbeiter waren nicht nur bei den Tarif-Fragen firm, sondern wussten auch bei Diensten meist Bescheid und gaben sich äußerst freundlich und hilfsbereit.

Ausreißer gab’s freilich auch beim Erstplatzierten: So wurde ein Berater von der Frage, ob die mobile O2-Datenflat auch für VoIPGespräche gilt, kalt erwischt. "VoIP, was soll das sein?" Dann zog er seinen Computer zurate und kam zu dem Schluss: "Unser DSL läuft mit VoIP." Sei’s drum, alles in allem lieferten die O2-Hotliner eine Topvorstellung ab.

connect-Urteil: gut (204 Punkte)

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