Simyo

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Die Düsseldorfer enttäuschten mit langen Wartezeiten und schlecht geschultem Personal.

So kann’s gehen: Noch beim letzten Hotline-Test war Simyo der beste Discounter. Diesmal bildet die E-Plus-Billigmarke das Schlusslicht. In harten Zahlen ausgedrückt: Simyo hat sich gleich um zwei Noten im Gesamturteil verschlechtert: von "gut" auf "ausreichend". Was ist geschehen?

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Zum einem: Die Simyo-Truppe lässt lange auf sich warten. Gehörten die Berater letztes Mal noch zu den Schnellsten, ging diesmal im Schnitt erst nach drei Minuten jemand an den Apparat, mehrmals hingen die Tester über fünf Minuten in der Warteschleife.

Eigentlich unüblich: Der Kundenservice der Discounter ist in der Regel schneller erreichbar, weil sie deutlich weniger Kunden haben als die Netzbetreiber. Da hilft eins: Personal aufstocken.

Unprächtige Antworten

Doch auch bei den Antworten schlug sich das Simyo-Team nicht gerade prächtig. Dass Simyo mit einer Sprachflat für Festnetzgespräche wirbt, ist gleich an mehreren Beratern gänzlich vorbeigegangen.

Da überrascht es auch nicht, dass auf die Frage nach der E-Mail-Konfiguration im Handy eine Dame riet, die Zugangsdaten des E-Mail-Postfachs auf der Simyo-Website einzugeben.

connect-Urteil: ausreichend (133 Punkte)

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