T-Mobile

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Zur Abwechslung mal Lob statt Schelte für T-Mobile: Auch der Marktführer strengt sich beim Service an.

Die Bonner sind in puncto Service auf dem richtigen Weg: Die Tester hingen nicht, wie es früher gang und gäbe war, ewig in der Warteschleife, sondern hatten recht schnell einen Berater dran.

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Die zeigten sich noch kompetenter und souveräner bei den Antworten als im Vorjahr. Beispiel: Auf die Frage, wie man E-Mails von einem Account des DSL-Anbieters Alice via Handy abruft, ging ein Hotliner die Konfiguration mit dem Tester Schritt für Schritt durch.

Seine Kollegin erklärte einem anderen Tester die Sache ebenfalls geduldig und riet freundlich, bei Problemen "lieber nochmals nachzufragen, bevor Sie sich alleine durchs Menü schlängeln müssen".

Individuelle Beratung

Auch in Sachen Tarife wirkte die Hotline ausgeschlafen: Die Fragenden wurden trotz der vielen Angebote nicht einfach mit Infos zugeschüttet, sondern erhielten eine individuelle Beratung. Das bringt wichtige Punkte und wird mit der Note "gut" in der Disziplin "Kompetenz" belohnt.

So kletterte T-Mobile im Gesamtergebnis vom letztjährigen dritten nun auf den zweiten Platz, den sich die Bonner brüderlich mit den Kollegen von Vodafone teilen.

connect-Urteil: gut (193 Punkte)

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