Heisser Draht?

Tele 2

Über Schnelligkeit und Kosten kann man bei Tele 2 nicht klagen. Über manche Antworten der Service-Berater dagegen schon.

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Tele2 bläst zum Angriff und will vor allem mit seinen preisagressiven entbündelten DSL-Bundles den Markt aufmischen. Der Vorteil: Bei den Angeboten kann sich der Kunde den Telefonanschluss der Telekom gänzlich sparen. Das scheint sich allerdings nicht bis zur Tele2-Hotline herumgesprochen zu haben: So behauptet eine Service-Dame steif und fest, dass bei den entbündelten Komplett-Paketen ein Telekom-Telefonanschluss Voraussetzung sei. Auf die Bemerkung des Testers, dass er kein Telekom-Kunde ist, riet sie: "Dann kündigen Sie doch bei Arcor und wechseln zur Telekom". Das wird Herrn Obermann freuen.  Auch die Frage nach Sonderkündigungsrecht, wenn nach einem Umzug kein DSL-Zugang mehr vorfügbar sei, war kein leichtes Unterfangen: Da eine andere Dame die Antwort nicht wusste, wollte sie den Tester zur entsprechenden Abteilung durchstellen. Er kam nach drei Minuten Wartezeit bei der Technik-Hotline raus, die ihn wiederum zur Umzugsabteilung weiterreichen wollte. Ende der Odyssee: Nach weiteren fünf Minuten Wartezeit gab der connect-Tester auf. Das waren die schlechten Beispiele, im Großen und Ganzen zeigten sich die Tele2-Berater aber informiert und zuvorkommend.

Ergebnis:

Kosten und ServicezeitenÜBERRAGEND (24 PUNKTE)SchnelligkeitÜBERRAGEND (75 PUNKTE)KompetenzBEFRIEDIGEND (102 PUNKTE)connect-UrteilGUT (201 PUNKTE)

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