Ratgeber

Test: Die Hotlines der Mobilfunkanbieter

Wer bei einer Helpline anruft, tut das meist nicht zum Zeitvertreib, sondern weil er Hilfe braucht. Ob die Hotlines der Mobilfunker damit dienen können? Das klärt der Test.

Hotline

© Archiv

Hotline

Manche Branchen müssen sich den direkten Kundenkontakt über teure Marktforschungsmaßnahmen erkaufen, andere bekommen ihn quasi frei Haus geliefert. So auch die Mobilfunker, die einerseits mit Tarifwirrwarr, andererseits mit immer breiteren Produktpaletten Fragen geradezu magisch anziehen.

Eine Frage der Firmenphilosophie

Und an dieser Stelle wird die Betriebswirtschaftlehre zur Grundsatzdebatte: Die einen scheren sich einen feuchten Dreck um einmal gewonnene Kunden, die einem dank Vertrag ohnehin zwei Jahre sicher sind. Die anderen denken weiter und setzen im gesättigten Markt auf einen guten Ruf und ein tadelloses Markenimage - denn schließlich wollen sie ihre Kunden auch die nächsten Jahre behalten. Wie sieht der Service bei den deutschen Mobilfunkern aus? Der Frage ist connect im zwischenzeitlich fünften Hotline-Test nachgegangen. Fünf Tester klemmten sich über mehrere Wochen hinweg an die Telefone und ließen bei den Hotlines die Drähte heiß laufen. Getestet wurden die Netzbetreiber T-Mobile, Vodafone, E-Plus und O2 sowie die größten Provider Debitel, Mobilcom, Phonehouse und Talkline. Aus der Discounterriege standen stellvertretend Simyo, Tchibo und Aldi auf dem Prüfstand. 

Mehr lesen

Wer ist die Nummer eins? -

Mehr zum Thema

Strahlungsleistung
Hintergrund: Elektrosmog

Ist die Angst vor Mobilfunkstrahlung gerechtfertigt? Drohen Langzeitfolgen durch Handynnutzung?
Motorola Defy
6 Tipps und Tricks für Akku & Co.

Der Winter ist zurück und Ihr Handy oder Smartphone besonderen Belastungen ausgesetzt. Wir zeigen, wie Sie Ihr Handy bei Kälte schützen.
Hitzetipps fürs Handy
Technik in hohen Temperaturen

Auch Ihrem Handy, Smartphone, Tablet oder Notebook setzt die Hitze zu. Wir zeigen wie Sie Ihre mobile Technik in den heißen Monaten schützen.
Verschiedene Smartphones
8 neue Aufgaben fürs alte Handy

Ihr altes Handy oder Smartphone kann dank WLAN, Bluetooth, GPS, Kamera und Mikrofon neue Aufgaben übernehmen. Wir stellen 8 Einsatzzwecke vor.
Smartphone Kostenfallen - Abzocke (Symbolbild)
Abo-Abzocke und Tarif-Tücken

Wer am Smartphone nicht aufpasst, wird schnell abgezockt. Wir verraten, auf welche Abzocke-Tricks und Tarif-Fallen Sie achten müssen.
Alle Testberichte
Huawei P9 Plus
5,5-Zoll-Smartphone
88,0%
Huawei optimiert das P9 und heraus kommt ein echter Überflieger: Wir haben das Huawei P9 Plus getestet.
ZTE Nubia Z11 Mini
Mittelklasse Smartphone
79,8%
Das Design stimmt und auch technisch ist alles dabei. Doch der Test des ZTE Nubia Z11 Mini enthüllt Schwächen.
Samsung Galaxy A3 rosa
Testberichte
Alle Tests von Smartphones, Handys, Tablets, Navis, Notebooks und Ultrabooks, DECT-Telefonen und DSL-Routern in der Übersicht.