Tipps der Redaktion
Kosten fallen zwar meistens nicht an, Zeit und Nerven müssen allerdings in jedem Fall investiert werden. Hier finden Sie Tipps, wie Sie diese Investitionen im Rahmen halten.
In 77 % der Fälle fielen die Reparaturen unter die Garantie und wurden daher ohne Rechnungsstellung durchgeführt. 32 % der Befragten bekamen im Schadensfall ein neues Handy, 22 % erhielten zur Überbrückung ein Leihgerät. Nur 3 % gaben an, dass Ihnen Kosten entstanden sind. Hier finden Sie Tipps, wie Sie im Fall der Fälle den Aufwand in Grenzen halten.
-Wohin im Schadensfall? Die erste und wichtigste Anlaufstelle ist der Händler, bei dem das Handy - möglicherweise auch in Verbindung mit einem Mobilfunkvertrag - erworben wurde. Er ist Ihr Vertragspartner und untersteht der im Bürgerlichen Gesetzbuch festgeschriebenen 24 Monate langen Gewährleistungspflicht.
-Das Problem mit der Beweispflicht Sechs Monate lang muss der Händler nachweisen, dass der Schaden beim Kauf noch nicht bestanden hat, also durch unsachgemäßen Gebrauch entstanden ist. Danach kehrt sich die Beweislast um. Doch wie beweist man, dass etwa der Software-Bug, von dem lange nichts zu sehen war, schon beim Zeitpunkt des Kaufs vorhanden war? Evelyn Keßler von der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg empfiehlt eine Recherche im Internet. Finden sich in Foren, etwa im connect-Forum, Beschreibungen des gleichen Fehlers von anderen Besitzern, geht das laut Evelyn Keßler als zureichender Beweis durch.
-Was ist mit der Hersteller-Garantie? Die Garantie des Herstellers ist eine freiwillige Leistung und Bestandteil des Kaufvertrages. Dadurch bleibt dem Hersteller die Möglichkeit, den Vertrag selbst zu gestalten. So kann er beispielsweise festlegen, dass er im Schadensfall die Reparatur übernimmt, der Kunde allerdings die Versandkosten zum und vom Hersteller tragen muss. Entscheidend ist letztlich immer die Gewährleistung des Händlers, er bleibt die erste und wichtigste Anlaufstelle, wenn das Handy innerhalb der ersten zwei Jahre defekt ist.
-Spinnt die Software? Über 40 Prozent der Reparaturfälle gründen in einer fehlerhaften Software. Was in der PC-Branche längst üblich ist, setzt sich bei den Handyherstellern nur langsam durch: Seit diesem Jahr können Nokia-Kunden ihre Handy-Firmware offiziell selbst updaten. Mit der Tastenkombination *#0000# spucken die Nokias die verwendete Software-Version aus. Wie ein kostenloses Update funktioniert und bei welchen Herstellern das möglich ist, erfahren Sie auf der folgenden Seite.
-Wohin mit einem altersschwachen Handy? Die zwei Jahre, in denen der Händler Gewährleistung bietet, sind abgelaufen, das Handy - mittlerweile ans Herz gewachsen - weist aber nun einen Schaden auf? Dann bietet etwa der Dienstleister QUIPS (qsp.quips.de ) ein Netz an zertifizierten Partnern, die direkt vor Ort reparieren oder einen kurzen Draht zur nächsten Werkstatt haben. Die QUIPS-Partner sind hauptsächlich Handy-Shops; eine gute Suchfunktion auf der QUIPS-Seite im Internet zeigt den nächstgelegenen Partner.
-Müssen neue Akkus so teuer sein? Wenn das Handy immer kurzatmiger wird, kann ein neuer Akku helfen. Doch Vorsicht: Trotz der nicht ganz günstigen Preise empfehlen wir aus Sicherheitsgründen ein Original vom Hersteller und keine dubiose eBay-Ware.
