Vodafone

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Die Siegessträhne ist durchbrochen: Die Düsseldorfer lassen beim Service nach und müssen Platz zwei mit T-Mobile teilen.

Waren die Düsseldorfer die letzten Jahre unangefochten die Nummer eins in Sachen Hotline, musste der fünfmalige Sieger diesmal Federn lassen.

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Zentrale von Vodafone Deutschland in Düsseldorf

Zu bemängeln war schon die Erreichbarkeit: Im letzten Jahr waren die Berater meistenteils fix an der Strippe, diesmal mussten sich die Tester in Geduld üben. Nicht selten hingen sie über fünf Minuten in der Warteschleife – und flogen auch des Öfteren aus der Leitung. Das gibt natürlich Abzug: Statt einem "sehr gut" reicht’s bei Schnelligkeit diesmal nur für ein "befriedigend".

Auch patzten die sonst so souveränen Berater bei einigen Fragen: Eine Dame empfahl der Testerin, die sich als Fotografin ausgab und nach der geeigneten mobilen Datentechnik fürs schnelle Versenden großer Bilder erkundigte, dies per MMS zu tun: "Das geht rucki, zucki und kostet Sie nur 39 Cent."

Jammern auf hohem Niveau

Dass Vodafone sein Netz für teuer Geld weitgehend mit dem Upload-Turbo HSUPA ausgebaut hat, war ihr offenbar kein Begriff. Bei aller Kritik ist das Jammern auf hohem Niveau: Vodafone holt in der Summe immer noch die Gesamtnote "gut".

Und eins wollen wir auch nicht verschweigen: Vodafone ist der einzige Mobilfunker, der seit Jahren eine kostenlose 0800-Hotline sogar für Interessenten unterhält – das ist ein hohes Gut.

connect-Urteil: gut (193 Punkte)

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