Kundenbarometer Internet-Provider B2B 2019

Business-Kundenbarometer: Ergebnisse der Studie - Rubrik Kundenservice: Kundenzufriedenheit Qualität der Antwort

Wie zufrieden sind Business-Kunden mit ihrem Internet-Provider? Hier finden Sie die Ergebnisse unserer Kundenbefragung.

Rubrik Kundenservice: Kundenzufriedenheit Qualität der Antwort

Ob eine Antwort des Supportmitarbeiters auch brauchbar ist, hängt unmittelbar mit dessen Qualifizierung zusammen. Nichts ist ärgerlicher, als wenn das Problem nicht verstanden und nicht zufriedenstellend beantwortet wird. 1&1-Kunden sind hier mit ihrem Provider am Zufriedensten. Ein WPS von 116 steht für die Note 1,8. Die drei anderen Provider sind hier deutlich schlechter; Telefónica/O2 kommt mit einem WPS von 91 (Note 2,1) auf Platz 2.