Business-Kundenbarometer: Ergebnisse der Studie
Wie zufrieden sind Business-Kunden mit ihrem Internet-Provider? Hier finden Sie die Ergebnisse unserer Kundenbefragung.
Rubrik Kundenservice: Kundenzufriedenheit Gesamtscore
Wenn die Internetverbindung schwächelt oder es andere Probleme mit dem Anschluss gibt, hilft nur noch der Support. Dort soll die Anfrage möglichst schnell und reibungslos über die Bühne gehen. Am besten klappt das laut Kundenmeinung bei 1&1. Der Provider erreicht einen WPS von 111 und damit die Note 1,9. An zweiter Stelle liegt Vodafone mit einem WPS von 88 (Note 2,1). Dahinter Telefónica/O2 mit einem WPS von 85 (Note 2,1). Schlusslicht ist die Telekom mit einem WPS von 81 (Note 2,2).
Rubrik Kundenservice: Kundenzufriedenheit Qualität der Antwort
Ob eine Antwort des Supportmitarbeiters auch brauchbar ist, hängt unmittelbar mit dessen Qualifizierung zusammen. Nichts ist ärgerlicher, als wenn das Problem nicht verstanden und nicht zufriedenstellend beantwortet wird. 1&1-Kunden sind hier mit ihrem Provider am Zufriedensten. Ein WPS von 116 steht für die Note 1,8. Die drei anderen Provider sind hier deutlich schlechter; Telefónica/O2 kommt mit einem WPS von 91 (Note 2,1) auf Platz 2.
Rubrik Netz: Kundenzufriedenheit Gesamtscore
Was wünschen sich Unternehmen von ihrem Netzbetreiber? In erster Linie soll der Anschluss zuverlässig sein, die Datenrate hoch und die Netzqualität gut. Erstaunlicherweise macht dieses Mal nicht die Telekom das Rennen, sondern 1&1. Die Montabaurer ziehen mit einem WPS von 109 (Note 1,9) ganz knapp an den Bonnern vorbei (WPS 104, Note 2,0). Auf Platz drei kommt Vodafone mit einem WPS von 95 (Note 2,0), gefolgt von Telefónica/O2 mit einem WPS von 86 (Note 2,1).
Rubrik Netz: Kundenzufriedenheit Datenrate/Geschwindigkeit
Ein schneller Internetanschluss ist die Voraussetzung für effektives Arbeiten – gerade im Unternehmen. Dass es hier und da öfters hapert, ist an sich nichts Neues. Luft nach oben gibt es allemal, obwohl 1&1-Kunden noch am zufriedensten sind. Ein WPS von 104 steht für die Note 2,0. Ebenfalls eine gute Bewertung kann die Telekom nach Hause tragen, mit einem WPS von 96 ist sie 1&1 dicht auf den Fersen. Den dritten Platz belegt Telefónica/O2, dahinter Vodafone.
Rubrik Marke/Anbieter: Kundenzufriedenheit Gesamtscore
Wie innovativ ist der eigene Provider, kann man ihn guten Gewissens weiterempfehlen und hegt man Sympathie mit der Marke? Zumindest in den Unterkategorien „Innovation“, „Sympathische Marke“ sowie „Image/Ansehen“ scheinen Kunden nicht ganz auf einer Wellenlänge mit den Providern zu liegen, wie die eher durchschnittlichen Bewertungen zeigen. Weiterempfehlen würden die meisten Kunden ihren Anbieter trotzdem. Den höchsten Score (104, Note 2,0) erreicht in der Kategorie Marke/Anbieter 1&1.
Rubrik Marke/Anbieter: Kundenzufriedenheit Preis-Leistung
Beim Preis-Leistungsverhältnis scheiden sich die Geister. Während 1&1-Kunden eher zufrieden sind (WPS 111, Note 1,9), sehen Telekom-Kunden (WPS 59, Note 2,4) größeren Verbesserungsbedarf. Deshalb müssen sich die Bonner mit dem letzten Platz begnügen. Telefónica/O2 scheint laut Kundenmeinung auf dem richtigen Weg zu sein, was ein WPS von 89 (Note 2,1) belegt. Vodafone kommt mit einem WPS von 87 (Note 2,1) auf den dritten Platz.
Rubrik Hard- und Software: Kundenzufriedenheit Gesamtscore
Kein Anbieter erreicht in der Kategorie Hard- und Software eine sehr gute Bewertung. Kritik seitens der Kunden gibt es insbesondere im Bereich Dienste-Angebot. Die Qualität der Hardware wird ebenfalls nur durchschnittlich bewertet. Am Ende reicht es für 1&1 mit einem WPS von 97 (Note 2,0) fürs Siegertreppchen. Platz 2 geht an Telefónica/O2, Platz 3 teilen sich Telekom und Vodafone.
Rubrik Hard- und Software: Kundenzufriedenheit App-Note
Nicht nur für Privatanwender, auch für Business-Kunden sind Service-Apps überaus praktisch – egal, ob man Rechnungen, Verbindungen oder Tarifdetails einsehen, den Support kontaktieren oder Aufträge im Blick behalten möchte. Kunden von Telefónica/O2 sind mit der App ihres Anbieters am Zufriedensten; die Münchner bringen es auf einen WPS von 116 (Note 1,8).