Kundenbarometer Mobilfunk B2B 2019

Business-Kundenbarometer: Ergebnisse der Studie - Rubrik Kundenservice: Kundenzufriedenheit Antwort-Qualität

Wie zufrieden sind Business-Kunden mit ihrem Mobilfunk-Provider? Hier finden Sie die Ergebnisse unserer Kundenbefragung.

Rubrik Kundenservice: Kundenzufriedenheit Antwort-Qualität

Neben der Antwortgeschwindigkeit trägt auch die Qualität der Antwort maßgeblich zur allgemeinen Zufriedenheit bei. Der 1&1-Kundenservice erweist sich hier als beispielhaft: Er erreicht einen WPS von 110 (Note 1,9). Doch auch Telefónica/O2 muss sich nicht verstecken. Mit einem WPS von 100 (Note 2,0) belegen die Münchner Platz 2.