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Das Navigationssystem für Software

Der Münchner Tech-Anbieter Userlane sorgt dafür, dass jeder Mensch jede Software bedienen kann – und zwar ganz ohne Vorkenntnisse.

userlane

© Jonathan Pie – unsplash.com

Sie planen einen Roadtrip, sind die Strecke aber noch nie zuvor gefahren. Wie kommen Sie ans Ziel?

  1. ​Sie nehmen eine dicke Straßenkarte mit. An jeder unbekannten Kreuzung halten Sie erst einmal an, klappen die Karte auf und suchen die richtige Abzweigung.
  2. Sie fragen jemanden, der die Strecke bereits kennt und machen ausführliche Notizen.
  3. Sie sehen sich ein Dashcam-Video der jeweiligen Strecke an und merken sich den Weg.

Warum klingen alle drei Optionen absurd? Weil es eine viel einfachere Lösung gibt: ​Heutzutage ist jedes Auto mit einem Navigationssystem ausgestattet und kein Fahrer möchte darauf verzichten.

​Navigationssysteme haben unser Leben stark vereinfacht, denn sie

  • ​sind interaktiv
  • zeigen uns in Echtzeit den Weg
  • sind immer aktuell
  • funktionieren bei jeder beliebigen Route
  • lassen sich beliebig oft nutzen

Das Roadtrip-Szenario lässt sich eins zu eins auf Software-Training übertragen: Bevor wir eine neue Anwendung beherrschen, müssen wir oftmals dicke Handbücher lesen, Video-Tutorials ansehen oder Seminare besuchen. Dabei stoßen wir auf die gleichen Schwierigkeiten, wie ein Autofahrer, der an jeder Kreuzung auf die Karte schielen muss.

Userlane hat eine Technologie entwickelt, die das einfache Prinzip von Navigationssystemen auf Software überträgt.

Mit der Userlane-Technologie werden die Nutzer in Echtzeit durch alle Prozesse geführt – und zwar direkt innerhalb der Software. Ein virtueller Assistent zeigtden Nutzern, wohin sie als nächstes klicken müssen​. Dabei werden alle Bildschirm-Elemente ausgeblendet, die für die jeweilige Aufgabe nicht relevant sind. Es ist nicht mehr notwendig, Handbücher zu lesen oder FAQs nach wichtigen Informationen zu durchforsten. Die Hilfestellung kommt nicht von außerhalb – sie befindet sich genau dort, wo sie benötigt wird und ist jederzeit erreichbar. Dieses Konzept bezeichnet man auch als Performance Support.

Userlane Guide

Quelle: Userlane
Userlane führt die Nutzer Schritt für Schritt durch die jeweilige Anwendung.

Userlane basiert auf interaktiven Guides (Schritt-für-Schritt-Anleitungen), die in jede Online-Anwendung integriert werden können. Sie leiten den Nutzer in Echtzeit durch alle Prozesse. So ist es möglich, jede Software ohne Vorkenntnisse und auf hohem Niveau zu bedienen.

Mit dem Userlane-Editor kann jeder Nutzer eigene Guides in wenigen Minuten erstellen oder aktualisieren – ganz ohne Programmierkenntnisse und Änderungen der darunterliegenden Software.

Userlane-Editor

Quelle: Userlane
Userlane-Editor zeichnet alle Schritte automatisch auf.

Softwarehersteller undArbeitgeber können ihre Kunden und Mitarbeiter effektiv unterstützen​, indem sie Prozesse mithilfe von interaktiven Guides erklären.

Genau wie das Navigationssystem im Auto sind die Guides immer aktuell, jederzeit verfügbar und bieten eine Hilfestellung in Echtzeit.

Die Digitalisierung verändert unsere Arbeitswelt nachhaltig. Userlane trägt dazu bei, dass Software Know-How nicht länger mit großem Aufwand verbunden ist, sondern allen Menschen zur Verfügung steht.

Mehr Informationen zum Thema Software-Training mit interaktiven Guides sowie eine Demo von Userlane finden Sie unter userlane.com.

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