Kategorie: Telekommunikation

BREAKTHROUGH AWARD 2021 - Conntac

2.9.2021 von Tina Schneider

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ca. 1:10 Min
Ratgeber
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Conntac
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© Conntac

Die Conntac Self-Service Lösung – intuitive Hilfe bei technischen Problemen

Conntac - The self-service company ist ein innovatives und schnell wachsendes Unternehmen mit Sitz in Augsburg. Die Self-Service Lösung von Conntac unterstützt täglich tausende EndkundInnen, u.a. von Telekommunikationsunternehmen wie Telefónica Deutschland oder Vodafone bei der eigenständigen Lösung von technischen Problemen. Mit einer automatischen Problemerkennung und -problemlösung in der Conntac-App werden KundInnen beispielsweise bei der Ersteinrichtung oder der selbständigen Entstörung des Internetanschlusses unterstützt.

Conntac
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Lange Wartezeiten in der Hotline und unzufriedenstellende Service-Gespräche gehören mit der Conntac Self-Service Lösung der Vergangenheit an. Die Lösung hilft EndkundInnen sich selbst zu helfen – rund um die Uhr, intuitiv und automatisiert.

Durch eine Lösungsquote von bis zu 80% reduziert die Conntac Self-Service Lösung die Anrufe im Call-Center erheblich, hilft aber auch, dass Probleme anrufender KundInnen besser verstanden und um bis zu 70% schneller gelöst werden. So entsteht mehr Zeit für die tatsächliche Problemlösung und die Hotline wird entlastet.

Gestartet als Forschungsgruppe an der Hochschule Augsburg, wurde 2017 die Conntac GmbH gegründet.

Das inzwischen knapp 20-köpfige Team arbeitet gemeinsam an der Vision, dass alle Menschen durch die Hilfe von Conntac komplexe Vorgänge selbst meistern können, denn: auch ein Space Shuttle kann von Laien repariert werden, wenn die Anleitung nur verständlich genug ist. Conntac befindet sich weiter auf Wachstumskurs, so dass auch andere Branchen von der Self-Service Lösung profitieren können.

2017 wurde das Unternehmen mit dem Gründerpreis – Digitale Innovationen auf der CeBIT ausgezeichnet. 2018 war Conntac Teil des Wayra Acceleration-Programms und 2021 wurde Conntac von der SouthSummit als eines der 100 disruptivsten Startups weltweit gekürt.

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