Ergebnisse aus Österreich

In unserem südliche Nachbarland Österreich wurden für unsere Analyse insgesamt 489 Personen zu den Erfahrungen mit ihren Providern A1 Telekom Austria, Magenta (UPC) sowie Drei Österreich befragt. Den Testsieg konnte mit einem WPS-Score von 109 sowie einer Note von 1,9 letztlich Magenta (UPC) einfahren, ganz dich gefolgt von Drei Österreich und A1 Telekom Austria, das in allen vier Kategorien hinten lag.

Magenta und Drei lieferten sich vorn einen engen Zweikampf, in dem Magenta die Kategorien Kundenservice und Netz für sich entscheiden konnte, während Drei bei der Hard- und Software sowie in der Kategorie Marke/Anbieter dominierte. Sehr große Unterschiede gab es beispielsweise beim Diensteangebot (TV-/Video-Streaming), bei dem Magenta dank seines starken Magenta TV 93 Punkte einfahren konnte, während sich A1 Telekom mit 79 sowie Drei mit 74 Punkten begnügen mussten. Dagegen weist Drei die mit Abstand beste Service-App auf und lag bei der Weiterempfehlungsquote deutlich in Führung. Wer auf ein wirklich schnelles, stabiles und ausfallsicheres Netz Wert legt, ist laut Umfrage bei Magenta am besten aufgehoben.

Den deutlich besten Service bietet dank der höchsten Antwortgeschwindigkeit, der freundlichen Mitarbeiter, der qualitativ hochwertigen Antworten und vielen sofortigen Problemlösungen bereits beim ersten Kontakt ebenfalls Magenta. Interessanterweise scheinen die Service-Hotlines in Österreich freundlicher zu sein als jene in den beiden Nachbarländern Deutschland und Schweiz. Während es in Österreich für die Freundlichkeit der Mitarbeiter bei A1 Telekom sowie Magenta WPS-Scores von 140 und für Drei ebenfalls einen sehr guten Score von 132 gab, fielen die Scores in Deutschland mit 135 für 1&1, 123 bei der Telekom, 115 bei Telefónica/O2 sowie 102 bei Vodafone teils deutlich ab. In der Schweiz wurde nur die Freundlichkeit der Swisscom-Hotline mit einem Score von 133 sehr gut benotet, bei Salt und Sunrise sah es mit Scores von 100 beziehungsweise 103 nicht ganz so gut aus.

Fazit für Österreich

Das schnellste und stabilste Netz bietet der Sieger Magenta, das mit weitem Abstand beste Preis-/Leistungsverhältnis allerdings der zweitplatzierte Drei Österreich. A1 Telekom Austria auf Rang drei überzeugt zwar ebenfalls bei der Gesprächsqualität und bei der Stabilität und Zuverlässigkeit des Netzes, weniger allerdings bei der Geschwindigkeit. Darüber hinaus wird das Preis-/Leistungsverhältnis von A1 Telekom mit einem WPS-Score von 58 als schwach empfunden.