KI übernimmt Bestellungen
McDonald's setzt auf KI: Revolution im Drive-thru
McDonald's plant eine technologische Revolution. Nach einer zweijährigen Testphase in den USA soll KI künftig Bestellungen im Drive-thru übernehmen.
Der Einsatz von KI in der Systemgastronomie ist nicht neu, aber McDonald's geht nun einen Schritt weiter. Seit rund zwei Jahren testet das Unternehmen an über 100 Standorten in den USA den Einsatz von KI für Bestellungen im Drive-thru. Diese Testphase wurde in Zusammenarbeit mit dem Computer-...
Der Einsatz von KI in der Systemgastronomie ist nicht neu, aber McDonald's geht nun einen Schritt weiter. Seit rund zwei Jahren testet das Unternehmen an über 100 Standorten in den USA den Einsatz von KI für Bestellungen im Drive-thru. Diese Testphase wurde in Zusammenarbeit mit dem Computer-Konzern IBM durchgeführt und hat viel versprechende Ergebnisse geliefert.
Die KI-Sprachmodelle, die McDonald's einsetzt, sind besonders geeignet für Bestellungen in der Systemgastronomie, da sie eine überschaubare Wortauswahl beherrschen müssen. Generative KI, wie sie etwa beim Chatbot ChatGPT zum Einsatz kommt, kann Sätze auf dem sprachlichen Niveau eines Menschen formulieren.
Die Vorteile für die Nutzer sind vielfältig. Zum einen wird der Bestellprozess beschleunigt, da die KI rund um die Uhr einsatzbereit ist und keine Pausen benötigt. Zum anderen kann die KI durch ihre Fähigkeit, natürliche Sprache zu verstehen, die Bestellung präziser aufnehmen und somit Fehler minimieren. Dies führt zu einer insgesamt besseren Kundenerfahrung.
Derzeit gibt es noch keine genauen Informationen darüber, wann die KI-Bestellfunktion in Deutschland eingeführt wird. Die meisten Anwendungen werden zunächst auf Englisch entwickelt, was die Einführung in nicht-englischsprachigen Ländern verzögern könnte.
