Schnelles Internet verschwindet
5G-Probleme bei O2
Die 5G-Probleme bei Provider O2 halten weiter an. In einer Stellungnahme liefert man nun neue Details und Tipps.
Nachdem Provider O2 das eigene 5G-Netz erst Anfang Juni auch für Prepaid-Kunden geöffnet hatte, berichten immer mehr Kundinnen und Kunden von Problemen.Seit Anfang Juni kann es vorkommen, dass der 5G-Empfang einfach deaktiviert wird und bei einigen Verträgen die 5G-Option schlicht verschwindet. D...
Nachdem Provider O2 das eigene 5G-Netz erst Anfang Juni auch für Prepaid-Kunden geöffnet hatte, berichten immer mehr Kundinnen und Kunden von Problemen.
Seit Anfang Juni kann es vorkommen, dass der 5G-Empfang einfach deaktiviert wird und bei einigen Verträgen die 5G-Option schlicht verschwindet. Dieser Umstand sorgte natürlich für eine Welle an Beschwerden innerhalb der Community des Providers, der in einer kürzlich veröffentlichten Stellungnahme darauf eingeht.
Insgesamt gehe es dem 5G-Netz gut, heißt es darin. Man sei sich dem Problem bewusst, dass bei einigen Verträgen die Option für das schnelle mobile Internet einfach verschwindet – beispielsweise, wenn eine Änderung wie die Umbenennung der SIM-Karte vorgenommen wurde.
O2 arbeitet daran, 5G schnellstmöglich für die Verträge zu reaktivieren. Einen Lösungsvorschlag hat der Provider ebenfalls zur Hand:
Betroffene können innerhalb der Mein O2-App versuchen, die 5G-Option abzubestellen und diese anschließend direkt neu zu bestellen, womit das 5G-Netz „innerhalb weniger Minuten“ wieder zur Verfügung stehen soll.
Sollte dies nicht möglich sein und sollte 5G innerhalb der App nicht angezeigt werden, sollen sich Kundinnen und Kunden an den Support wenden, der sich dem Fehler annimmt. Weiterhin weist man darauf hin, dass man neue Informationen zu dem Problem sofort mitteilen werde, sobald es dazu Updates gäbe.
