Reizreduzierte Beratung: Telekom führt „Stille Stunde“ in Shops ein

Was in einigen Supermärkten längst Gang und Gäbe ist, hält nun auch in Telekom-Shops Einzug: Die Deutsche Telekom hat angekündigt, in ausgewählten Shops sogenannte „Magenta Stille Stunden“ anzubieten. In diesen Zeitfenstern sollen Geräuschkulisse und Licht bewusst reduziert werden, um eine ruhigere Beratungssituation zu schaffen. Die Gespräche sollen ohne Zeitdruck und mit möglichst wenigen Ablenkungen stattfinden.

Das Angebot richtet sich sowohl an Privat- als auch an Geschäftskundinnen und -kunden, die auf eine reizärmere Umgebung angewiesen sind oder diese bevorzugen.

Zielgruppe über einzelne Bedürfnisse hinaus

Darunter unter anderem Menschen im Autismus-Spektrum, mit ADHS, erhöhter sensorischer Empfindlichkeit oder Angststörungen. Auch ältere Personen oder Kunden in belastenden Lebenssituationen sollen von der ruhigen Atmosphäre profitieren. Die Telekom stellt das Konzept daher nicht als Spezialangebot, sondern als Beitrag zu mehr Barrierefreiheit im Handel dar.

Start in ausgewählten Städten

Die „Magenta Stille Stunde“ soll zunächst in einzelnen Shops unter anderem in Berlin, Köln und München eingeführt werden. Weitere Standorte sind geplant. Während der ruhigen Beratungszeiten sollen akustische und visuelle Reize im Verkaufsraum vorübergehend reduziert werden, um eine konzentrierte Eins-zu-eins-Beratung in ruhiger Atmosphäre zu ermöglichen.

Welche Shops teilnehmen, hat die Telekom hier aufgelistet. Wer möchte, kann über die Info-Seite vorab einen Termin ausmachen oder während der Stillen Stunde spontan ohne Termin vorbeikommen.

Konzept aus der Mitarbeiterschaft

Nach Angaben der Telekom ist die Idee zur „Stillen Stunde“ aus der eigenen Mitarbeiterschaft entstanden. Das Unternehmen betont, mit dem Konzept Barrieren abbauen und den stationären Kundenservice inklusiver gestalten zu wollen. In der Telekommunikationsbranche sieht sich der Anbieter damit in einer Vorreiterrolle.