Mehrsprachige Kundenkommunikation per KI
Parloa: Telekom integriert KI-Assistent in Telefonate
Die Deutsche Telekom erweitert ihr Portfolio um eine KI-basierte Lösung zur Kundenkommunikation. Auf dem MWC will das Unternehmen außerdem den „Magenta AI Call Assistant“ vorstellen.
Für eine verbesserte Kundenkommunikation im Servicebereich kooperiert die Deutsche Telekom kooperiert künftig mit dem Berliner KI-Spezialisten Parloa. Gemeinsam bieten sie die „Parloa AI Agent Management-Plattform“ an – eine Lösung für automatisierte, mehrsprachige Kundenkommunikation rund...
Für eine verbesserte Kundenkommunikation im Servicebereich kooperiert die Deutsche Telekom kooperiert künftig mit dem Berliner KI-Spezialisten Parloa. Gemeinsam bieten sie die „Parloa AI Agent Management-Plattform“ an – eine Lösung für automatisierte, mehrsprachige Kundenkommunikation rund um die Uhr.
KI-Agenten für skalierbaren Kundenservice
Die Plattform richtet sich vor allem an Unternehmen mit hohem Anfragevolumen, etwa in den Bereichen Versicherungen, Handel oder Touristik. KI-gestützte Sprach- und Chatbots können Anfragen eigenständig bearbeiten, etwa den Lieferstatus prüfen, Kundendaten aktualisieren, Wartungstermine vereinbaren oder Störungen aufnehmen. Komplexere Anliegen werden bei Bedarf an Mitarbeitende übergeben.
Der Ansatz: Unternehmen sollen ihren Service ausweiten können, ohne parallel Personalaufwand und -kosten zu erhöhen. Gleichzeitig sollen Mitarbeitende entlastet werden, indem die KI Anfragen vorqualifiziert und als „Zuhörer“ kontextbezogene Informationen – etwa aus FAQs oder internen Wissensdatenbanken – bereitstellt.
Mehr als 130 Sprachen und DSGVO-konforme Lösung „made in Germany“
Parloa setzt auf generative KI und eine Omnichannel-Plattform, die Telefonie, Webchat, Messenger und E-Mail verbindet. Dialoge lassen sich kanalübergreifend fortführen, inklusive Echtzeitübersetzungen in mehr als 130 Sprachen.
Ein Low-Code-Frontend ermöglicht es Unternehmen, Automatisierungen vergleichsweise einfach zu erstellen und anzupassen – ohne tiefgehende Programmierkenntnisse. Die Lösung lässt sich zudem in bestehende Systeme wie CRM- oder ERP-Plattformen integrieren, sodass durchgängige Workflows entstehen.
Sowohl die Telekom als auch Parloa betonen die Entwicklung und den Betrieb in Deutschland. Die Plattform erfülle europäische Datenschutz- und Sicherheitsstandards und richte sich explizit an Unternehmen mit hohen Compliance-Anforderungen.
Erweiterung um Endkundenlösung geplant
Die Telekom und Parloa sehen KI-Agenten perspektivisch als festen Bestandteil der Kundenkommunikation. Unternehmen können zunächst einzelne Anwendungsfälle umsetzen und diese schrittweise ausbauen – vom Pilotprojekt bis hin zu umfassenden, KI-gestützten Serviceprozessen.
Neben der B2B-Lösung kündigt die Telekom auch Neuerungen für Endkundinnen und Endkunden an: Auf dem Mobile World Congress 2026 in Barcelona (3. bis 5. März 2026) will das Unternehmen den „Magenta AI Call Assistant“ vorstellen. Dieser soll direkt im Netz in Telefonate integriert werden und Funktionen wie Übersetzungen, Gesprächsprotokolle oder Kalenderführung ermöglichen.
