Nach User-Frust
Sonos-App: Alte Version kommt nicht zurück
Nachdem ein Bericht hoffen ließ, Sonos könne die alte Version seiner Probleme machenden App zurückbringen, stellt der CEO klar: So einfach ist das leider nicht.
Sonos hat vor wenigen Monaten eine neue Version seiner Smartphone-App veröffentlicht, die von Grund auf neu programmiert wurde. Diese sollte die Steuerung der kabellosen Lautsprecher und Soundbars verbessern. Doch der Start der neuen App verlief alles andere als reibungslos und führte zu massiven ...
Sonos hat vor wenigen Monaten eine neue Version seiner Smartphone-App veröffentlicht, die von Grund auf neu programmiert wurde. Diese sollte die Steuerung der kabellosen Lautsprecher und Soundbars verbessern. Doch der Start der neuen App verlief alles andere als reibungslos und führte zu massiven Nutzerbeschwerden. CEO Patrick Spence entschuldigte sich öffentlich. Vor einer Woche machte ein bericht die Runde, dass das Unternehmen in Erwägung zog, die alte Version der Sonos App einfach wieder zu veröffentlichen. Doch dazu wird es nicht kommen, wie seit Dienstagnacht feststeht.
Alte Sonos-App kommt nicht zurück, weil ...
In einer Ask-me-Anything-Runde auf Reddit wurde CEO Patrick Spence nach dem verlinkten Bericht befragt. Er antwortete (maschinell übersetzt):
"Wir haben alles getan, um den schnellsten Weg zu finden, Ihre Systeme zu reparieren. Bis vor kurzem hatte ich sogar gehofft, dass wir die alte App (S2) als Alternative für diejenigen unter Ihnen wiederveröffentlichen könnten, die Probleme haben, die wir noch nicht gelöst haben.
Der Trick ist natürlich, dass Sonos nicht nur die mobile App ist, sondern auch die Software, die auf Ihren Lautsprechern und in der Cloud läuft. In den Monaten seit der Einführung der neuen mobilen App haben wir die Software, die auf unseren Lautsprechern und in der Cloud läuft, aktualisiert, so dass S2 heute weniger zuverlässig und weniger stabil ist als früher. Nach umfangreichen Tests sind wir widerwillig zu dem Schluss gekommen, dass eine Neuveröffentlichung von S2 die Probleme eher verschlimmern als verbessern würde. Ich bin sicher, das ist enttäuschend. Für mich war es enttäuschend.
Wenn es einen Silberstreif am Horizont gibt, dann ist es der, dass wir uns voll und ganz darauf konzentrieren, die neue Software bei Ihnen zu Hause erfolgreich zum Laufen zu bringen."
Warten auf Updates
Diese Antwort ist natürlich nicht, was der geplagte Nutzer hören möchte, und bekam entsprechend ein paar Downvotes. Es bleibt also beim zuletzt versprochenen Update-Fahrplan, um das gewohnte Nutzererlebnis Schritt für Schritt wiederherzustellen.
