Kundenbarometer Mobilfunk B2B 2019

So zufrieden sind Business-Kunden mit ihrem Mobilfunk-Provider

Wie beurteilen Business-Kunden ihren aktuellen Mobilfunkprovider? In welchen Bereichen läuft es rund und wo sehen sie Verbesserungsbedarf? Um das herauszufinden, haben wir eine breit angelegte Kundenbefragung gestartet.

Kundenzufriedenheit

© niroworld / Shutterstock.com

​Kundenbarometer Mobilfunk B2B

Business-Anwender haben meist andere Anforderungen an Ihren Mobilfunktarif als Privatverbraucher. Hohe Erreichbarkeit ist das A und O, vor allem, wenn man im Service oder Außendienst beschäftigt ist. Doch wie schätzen Firmen-Mitarbeiter und Selbständige ihren Anbieter hinsichtlich Netz, Kundenservice, Marke sowie Hard- und Software wirklich ein?

Wir wollten es genauer wissen und haben in Zusammenarbeit mit dem verlagseigenen Institut für Technik (FiFT) 2487 Business-Kunden der vier großen deutschen Mobilfunkprovider (1&1, Telekom/T-Mobile, Telefónica/O2, Vodafone) online zu ihren Erfahrungen befragt. Der Erhebungszeitraum belief sich auf Januar 2019.

Neutrale Wertung mittels WPS

Um aus den Ergebnissen eine neutrale Wertung zu schaffen, verwenden wir den sog. WPS (WEKA Promoter Score). Dieser ermittelt die Kundenzufriedenheit auf Basis fünfstufiger Noten zwischen sehr gut und sehr schlecht: Demnach führen 100 Prozent zufriedene Kunden zu einem WPS von 200, 100 Prozent Unzufriedene zu einem WPS von minus 200.

Die Wertung setzt sich aus verschiedenen Bereichen zusammen. So wird beispielsweise der Markenwert von FiFT u.a. auf Basis von Image, Preis-Leistung oder Weiterempfehlung ermittelt. Bei der Rubrik Netz zählen Aspekte wie Datenrate, Gesprächsqualität, Stabilität sowie Zuverlässigkeit. Alle Ergebnisse des Kundenbarometers Mobilfunk B2B 2019 spiegeln somit die Zufriedenheit der Kunden mit Ihrem Mobilfunkprovider wieder, treffen jedoch keine absolute Aussage. 

Mobilfunk B2B: Provider im Test

© connect

Gesamtergebnis beim Kundenbarometer B2B Mobilfunk 2019
Mobilfunk B2B: Provider im Test

© connect

Connect-Siegel Kundenzufriedenheit Mobilfunk-Provider B2B 2019: Sieger 1&1

Fazit

Mit einem WPS von 96 (entspricht der Note 2,0) sind 1&1-Kunden mit ihrem Provider am Zufriedensten. In drei von vier Kategorien erreichen die Montabaurer die höchsten Bewertungen. Mit dem Netz sind Telekom-Kunden am Zufriedensten. Die Bonner erreichen die Note 1,9 – alle anderen Anbieter sind davon weit entfernt. Die wichtigsten Fakten zur Studie finden Sie in der Bildergalerie. Und sollten auch Sie befragt worden sein: Herzlichen Dank für Ihre Teilnahme!

Mehr lesen

Mobilfunk B2B: Provider im Test
Galerie
Kundenbarometer Mobilfunk B2B 2019

Wie zufrieden sind Business-Kunden mit ihrem Mobilfunk-Provider? Hier finden Sie die Ergebnisse unserer Kundenbefragung.

Mehr zum Thema

connect Mobilfunk-Netztest 2018 Deutschland Sprache
Mobilfunk-Netztest 2018

Auch wenn der Fokus oft auf Datenkommunikation liegt – wer mit dem Smartphone telefoniert, erwartet hohe Verbindungsqualität. Wo findet man sie?
Sony Xperia XZ3
Smartphones

82,6%
Das Xperia XZ3 ist Sonys erstes Smartphone mit OLED-Display. Wie gut Sony das umgesetzt hat und was das Smartphone sonst…
connect Mobilfunknetztest 2019 Deutschland
Mobilfunk-Netztest 2019

Ob Telefonieren oder Surfen - welcher Betreiber bietet in Deutschland das beste Mobilfunknetz? Die Frage beantwortet der Netztest 2019 von connect.
connect Mobilfunknetztest 2019 Schweiz
Mobilfunk-Netztest 2019

Im anerkannten und anspruchsvollen Netztest der connect liegen nun auch die Testergebnisse aus der Schweiz vor. Wer hat das beste Handy-Netz?
Honor View 20 im Test
Smartphone

86,8%
Honor katapultiert sich mit seinem Topgerät in neue Regionen. Das View 20 bietet Oberklasse-Technologie mit wenigen…
Alle Testberichte
Honor View 20 im Test
Smartphone
86,8%
Honor katapultiert sich mit seinem Topgerät in neue Regionen. Das View 20 bietet Oberklasse-Technologie mit wenigen…
Kleine Kiste alles an Bord: Linn Selekt DSM Aktiv im Test
Komplettsysteme ohne Boxen
Wir leben im Schlaraffenland. Vor einiger Zeit brauchte es noch große Türme an Elektronik – Linn inszeniert die Gegenwelt: alles unter einer Haube,…
Samsung Galaxy A3 rosa
Testberichte
Alle Tests von Smartphones, Handys, Tablets, Navis, Notebooks und Ultrabooks, DECT-Telefonen und DSL-Routern in der Übersicht.