Samsung entschuldigt sich für Note-7-Panne

Vermarktung und Verkauf sind für Samsung mit dem Galaxy Note 7 ​ordentlich in die Binsen gegangen. Durch einen Produktionsfehler fingen einige Akkus Feuer, es bestand Explosionsgefahr. Aufgrund des großen Sicherheitsrisikos musste daraufhin die gesamte Produktion der Smartphones eingestellt​ werden.

Nun hat sich Samsung in einem offenen Brief offiziell bei seinen Kunden entschuldigt. Der offene Brief von Samsung​ liegt auch in deutscher Sprache vor, obwohl das Galaxy Note 7 hierzulande gar nicht erst auf den Markt kam. Der eigentliche Verkaufsstart war hier ursprünglich für den 2. September geplant, dazu kam es aber nicht mehr. In Deutschland haben nur einige Vorbesteller das Smartphone wenige Tage vor dem offiziellen Release erhalten.

Derzeit kümmert sich Samsung nach eigenen Aussagen um den sicheren Rückversand aller Note-7-Geräte. Hardware und Software sollen dann gemeinsam mit einem unabhängigen Experten geprüft werden. Samsung will die Ergebnisse dieser Untersuchung veröffentlichen, sobald diese vorliegen.

Des weiteren betont Samsung in dem offenen Brief die Fähigkeit, aus den eigenen Fehlern zu lernen. Die Entschuldigung von Samsung für die Fehler, die gemacht wurden, kommt gleichzeitig mit einer Danksagung für das Vertrauen der Kunden. Wie es mit diesem Vertrauen tatsächlich aussieht, wird sich wohl spätestens im Frühjahr zeigen, wenn das neue Galaxy S8​​ erscheint, mit dem wir voraussichtlich im April rechnen dürfen.