Netzqualität im Alltagstest: 30 Tage Geld-zurück-Garantie
O2 Telefónica: Zufriedenheitsgarantie für Mobilfunknetz
O2 führt eine Zufriedenheitsgarantie ein: Neu- und Bestandskunden können das Mobilfunknetz 30 Tage im Alltag testen. Entspricht die Leistung nicht den Erwartungen, gibt es Geld zurück.
Die neue Zufriedenheitsgarantie von Telefónica gilt ab dem 4. Februar 2026 für Neu- und Bestandskunden der Marke O2. Diese sollen das Mobilfunknetz 30 Tage im Alltag nutzen und anschließend entscheiden können, ob es ihren Anforderungen entspricht. Entspricht die Netzleistung nicht den eigenen Er...
Die neue Zufriedenheitsgarantie von Telefónica gilt ab dem 4. Februar 2026 für Neu- und Bestandskunden der Marke O2. Diese sollen das Mobilfunknetz 30 Tage im Alltag nutzen und anschließend entscheiden können, ob es ihren Anforderungen entspricht. Entspricht die Netzleistung nicht den eigenen Erwartungen, sollen sie den Vertrag innerhalb dieses Zeitraums online stornieren können. In diesem Fall werden Grundgebühr und Anschlusspreis für den ersten Monat vollständig erstattet, so der Anbieter.
Die Regelung greift für alle Mobilfunktarife mit 24 Monaten Laufzeit sowie für Flex-Tarife, die über O2 Shops, die Website o2online.de oder die Hotline abgeschlossen werden.
Netzqualität wichtiger als neues Smartphone
Nach Angaben von O2 Telefónica basiert das neue Angebot auf einer aktuellen repräsentativen Erhebung. Demnach sei für 55 Prozent der Verbraucherinnen und Verbraucher die Netzqualität das wichtigste Kriterium bei der Wahl eines Mobilfunkvertrags. Der Besitz des neuesten Smartphones spiele mit acht Prozent eine deutlich geringere Rolle. Mit der Zufriedenheitsgarantie will O2 dieser Priorität Rechnung tragen und Kunden ermöglichen, das Netz im persönlichen Umfeld zu bewerten.
Verbesserungen durch Netzausbau
O2 Telefónica verweist auf umfangreiche Investitionen in den Netzausbau und die Modernisierung der Technik. Das Mobilfunknetz werde seit mehreren Jahren kontinuierlich erweitert und verdichtet. In unserem aktuellen connect Netztest konnten wir dem Netz von O2 eine große Leistungssteigerung bescheinigen. Der Anbieter wurde zum sechsten Mal in Folge mit der Note „sehr gut“ bewertet und hat erstmals Platz zwei erreicht.
O2 Telefónica betreibt nach eigenen Angaben derzeit rund 29.000 Mobilfunkstandorte. Mit dem 5G-Netz sollen etwa 99 Prozent der Bevölkerung erreicht werden. Allein im Jahr 2025 seien rund 8.000 Ausbaumaßnahmen umgesetzt worden, darunter etwa 600 neue Standorte. Auch entlang von Bahnstrecken habe sich die Versorgung verbessert. Der weitere Ausbau soll 2026 fortgesetzt werden, bis Ende 2027 seien rund 3.000 zusätzliche Standorte geplant.
Teil einer kundenorientierten Strategie
Die Zufriedenheitsgarantie ist laut O2 Telefónica Teil einer Reihe von Maßnahmen, mit denen die Marke ihre Kundenorientierung stärken will. Dazu zählen unter anderem das „Pay Stop“-Modell für Endgeräte, automatisch wachsende Datenvolumen für Bestandskunden sowie ein kostenloser Installationsservice für Festnetzkunden.
