WhatsApp Business: Neue KI-Tools und Meta Verified für besseren Kundenservice

WhatsApp entwickelt sich ständig weiter und bietet sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen neue Funktionen. Auf dem Global Conversations Event in São Paulo wurden einige dieser Neuerungen vorgestellt, die die Kommunikation und Interaktion auf der Plattform verbessern sollen.

Die neuen Funktionen von WhatsApp bieten sowohl Unternehmen als auch Nutzern erhebliche Vorteile. Durch den Einsatz von KI-Tools wird der Kundenservice effizienter gestaltet und die Interaktion mit den Kunden intensiviert.

Das Meta Verified Badge soll Vertrauen schaffen und die Sicherheit erhöhen, während die Integration von Anrufen die Kommunikation weiter vereinfacht.

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KI-Tools für Unternehmen

Ein zentrales Element der neuen Funktionen ist der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI), um Unternehmen bei der Optimierung ihrer Dienste zu unterstützen. Mit Hilfe von KI-Tools können Unternehmen häufig gestellte Fragen automatisch beantworten, so dass Kunden schnell die gewünschten Informationen erhalten.

Diese Technologie kommt auch bei der Erstellung von Anzeigen zum Einsatz, die auf Instagram oder Facebook geschaltet werden. So können Unternehmen gezielt Kunden ansprechen, die sich für ihre Produkte interessieren, zum Beispiel mit Erinnerungen an Produkte im Warenkorb oder speziellen Rabattangeboten.

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Meta Verified für WhatsApp Business

Eine weitere wichtige Neuerung ist die Einführung von Meta Verified für die WhatsApp Business App. Diese Funktion wird zunächst in Brasilien, Indien, Indonesien und Kolumbien verfügbar sein. Der Meta Verified Badge signalisiert den Nutzern, dass das jeweilige Unternehmen seine Daten bei Meta registriert hat und vor Identitätsdiebstahl geschützt ist.

Unternehmen, die diesen Badge verwenden, profitieren außerdem von einem erweiterten Account-Support und können WhatsApp auf mehreren Geräten gleichzeitig nutzen. Der Badge wird auf der WhatsApp-Seite und im WhatsApp-Kanal des Unternehmens angezeigt und kann einfach in sozialen Medien geteilt werden.

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Anrufe in den Chat integrieren

Für eine direkte und schnelle Kommunikation, bietet WhatsApp jetzt die Möglichkeit, Unternehmen direkt aus dem Chat heraus anzurufen. Diese Funktion ist besonders nützlich, wenn es um komplexe Anliegen wie die Buchung einer Reise oder die Eröffnung eines neuen Bankkontos geht.

Derzeit befindet sich diese Funktion noch in der Testphase, soll aber in den kommenden Monaten weiteren Unternehmen zur Verfügung gestellt werden.

FAQ zu WhatsApp Business und den neuen KI-Tools

• Welche neuen KI-Tools bietet WhatsApp Business und wie können Unternehmen davon profitieren?
  WhatsApp Business nutzt KI, um häufig gestellte Fragen automatisch zu beantworten und Anzeigen gezielt zu schalten, um den Kundenservice zu verbessern und personalisierte Angebote zu ermöglichen.
• Was ist Meta Verified und wie funktioniert es mit WhatsApp Business?
  Meta Verified ist ein Badge, der zeigt, dass ein Unternehmen bei Meta registriert ist, was Vertrauen schafft und Schutz vor Identitätsdiebstahl bietet. Es ermöglicht außerdem einen erweiterten Support und die Nutzung von WhatsApp auf mehreren Geräten.
• In welchen Ländern wird Meta Verified für WhatsApp Business verfügbar sein?
  Meta Verified wird zunächst in Brasilien, Indien, Indonesien und Kolumbien verfügbar sein.
• Wie erleichtern die neuen Anruffunktionen die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden?
  Kunden können Unternehmen jetzt direkt aus dem Chat heraus anrufen, was besonders bei komplexen Anliegen wie Reisebuchungen hilfreich ist.
• Welche Vorteile bieten die neuen Funktionen von WhatsApp Business für Unternehmen?
  Die neuen Funktionen verbessern den Kundenservice durch KI, erhöhen das Vertrauen durch Meta Verified, bieten erweiterten Support und ermöglichen Anrufe direkt aus dem Chat.