connect Kundenbarometer Festnetz 2016/2017

Festnetz-Kundenbarometer Schweiz

10.3.2017 von Dirk Waasen

Inhalt

So zufrieden sind die Festnetzkunden mit ihren Anbietern
Festnetz-Kundenbarometer Deutschland
Festnetz-Kundenbarometer Österreich
Festnetz-Kundenbarometer Schweiz

connect Kundenbarometer Festnetz 2016/2017 — Die Services der Swisscom wurden von den Befragten in der Schweiz am Besten bewertet.

Swisscom

Auch Swisscom kann bei seinen Kunden mit Antwortqualität und -geschwindigkeit punkten und lässt dabei die Konkurrenz in diesen beiden Kategorien hinter sich. Knapp 84% der Befragten bewerteten die Antwortqualität der Swisscom-Kundenberater als sehr gut oder gut und 72% bekamen eine sehr schnelle oder schnelle Rückmeldung auf Ihre Anfrage beim Kundenservice.

Im Gegensatz dazu kommt Swisscom beim Preis-Leistungsverhältnis am schlechtesten weg. Nur knapp 10% der Befragten gaben ein „sehr gut“ für die Preisgestaltung.

Mit der Qualität bei Gesprächen übers Internet hingegen sind 87% der Befragten sehr zufrieden oder zufrieden. Auch die Qualität der Router überzeugt die Swisscom-Kunden. Knapp 80% finden die Hardware sehr gut oder gut und nur knapp 1% bewerteten sie als schlecht.

Swisscom genießt ein höheres Ansehen bei seinen Kunden als seine Mitbewerber. Fast 87% der Befragten bewerteten das Image ihres Anbieters als sehr gut oder gut.

Swisscom	Wertung
Kundenservice	113
Tarifstruktur & Rechnung	74
Netz	96
Hardware & Installation	83
Markenwerte	91
Summe	457
Note	sehr gut

Sunrise

Der Kundenservice von Sunrise liegt im Mittelfeld zwischen Swisscom und UPC Cablecom. Lediglich die Freundlichkeit der Mitarbeiter sticht hervor. Demnach waren 88% der Befragten von sehr freundlichen oder freundlichen Mitarbeitern beraten worden.

Sunrise-Kunden sind offensichtlich auch mit der Preisgestaltung überdurchschnittlich zufrieden. 66% kreuzten die Besonderheit „gutes Preis-Leistungsverhältnis“ bei einer Auswahl von insgesamt neun Eigenschaften an.

Bei der Stabilität und Zuverlässigkeit des Netzes gaben knapp 75% eine sehr gute oder gute Bewertung ab und auch die Installation des Routers wurde von knapp 80% als sehr gut oder gut empfunden.

Sunrise	Wertung
Kundenservice	88
Tarifstruktur & Rechnung	106
Netz	75
Hardware & Installation	77
Markenwerte	72
Summe	418
Note	gut

UPC Cablecom

Hinsichtlich der Datenrate schneidet UPC Cablecom im Vergleich zur Konkurrenz am besten ab. 75% schätzten die Geschwindigkeit des Netzes sehr gut oder gut ein.

Am Image könnte UPC Cablecom noch ein wenig arbeiten. Knapp 10% der Befragten empfinden das Image ihres Anbieters weniger gut oder schlecht, dem gegenüber stehen jeweils nur 3% bei Swisscom und Sunrise.