Welcher ist der beste Drucker?

Trotz fortschreitender Digitalisierung und vielfältiger Speichermöglichkeiten in der Cloud werden gedruckte Dokumente, Briefe oder Fotos nach wie vor benötigt. Laut statistischem Bundesamt besitzen rund 76 Prozent der deutschen Haushalte einen Drucker - sei es als Stand-Alone- oder Multifunktionsgerät. Für uns Grund genug, auch in diesem Jahr einen Blick hinter die Kulissen der Druckerbranche zu werfen.

In Zusammenarbeit mit dem Fachinstitut für Technikthemen (FifT) haben wir im Juni 2024 über 600 Kunden zu den persönlichen Erfahrungen mit ihrem aktuellen Drucker befragt. Folgende Marken waren innerhalb unserer Befragung vertreten: Brother, Canon, Epson, HP, Kyocera und Lexmark.

Wertung in drei Kategorien

Innerhalb der Studie bilden wir in diesem Jahr erneut drei Kategorien ab: Marke/Hersteller, Produktqualität sowie App. Unberücksichtigt blieben auch in diesem Jahr die Rubriken Kundenservice sowie Reparatur/Wartung, da uns hier keine aussagekräftigen Daten vorlagen. Somit setzt sich das Endergebnis aus den Wertungen der drei oben genannten Kategorien zusammen, die jeweils gleich gewichtet werden. Innerhalb dieser fragen wir verschiedene Einzelaspekte ab.

• In der Kategorie Marke/Anbieter sind das beispielsweise Preis/Leistung, Weiterempfehlungsrate und Markenimage
• Bei der Produktqualität geht es unter anderem um die laufenden Kosten, die Verarbeitung und die Leistung/Druckgeschwindigkeit
• Bei App berücksichtigen wir neben der Bedienerfreundlichkeit auch den Funktionsumfang sowie die Sicherheit

Alter und Preisstruktur der Geräte

Die Mehrzahl der Befragten haben ihren Drucker im Zeitraum 2020 bis 2023 erworben. Im Einsatz sind laut Studie auch ein paar ältere Modelle sowie einige wenige Neugeräte. Das spricht für die Langlebigkeit der Geräte. Laut Studie haben die meisten Befragten dabei einen Multifunktionsdrucker zu Hause stehen, der auch kopieren und scannen kann.

Betrachtet man die Preisstruktur, die Verbraucher für einen neuen Drucker ausgeben, so wird deutlich, dass über die Hälfte der Befragten angibt, bis zu 500 Euro für ein Neugerät ausgegeben zu haben, wobei hier deutliche Unterschiede zwischen den einzelnen Marken erkennbar sind.

Insgesamt gute Ergebnisse

Auch in diesem Jahr dürfen sich die sechs Hersteller über gute Ergebnisse innerhalb der Kundenbefragung freuen. Dennoch gibt es einen Wechsel an der Spitze, wenn auch nur mit knappem Ergebnis: Lexmark holt sich mit 124 Punkten (Note 1,8) den Sieg in der Gesamtwertung und verweist damit Vorjahressieger Brother auf den zweiten Platz. Dank des guten Abschneidens von Lexmark in der Kategorie Marke/Hersteller, in der es unter anderem um Preis/Leistung und Produktversprechen geht, machen am Ende zwei Punkte den Unterschied aus.

Den dritten Platz in der Gesamtwertung belegt, wie auch in 2023, Kyocera mit guten 119 Punkten. Letzter im Vergleich ist laut Studie HP, der mit 100 Punkten trotzdem eine glatte 2 am Ende erzielt, aber in der Kategorie App Federn lassen musste.

Wie die Ergebnisse im Einzelnen ausfallen, können Sie den nachfolgenden Seiten entnehmen.