Service-Test

Online-Shop Test 2020: Cyberport, Mediamarkt, Saturn & Amazon

Cyberport

Vom ehemals vor allem auf Apple-Produkte spezialisierte Online-Händler hat sich Cyberport zum Versender eines breiten IT- und TK-Sortiments gemausert und ist in zwölf Städten sogar mit Ladengeschäften vertreten – in denen man online bestellte Ware auch abholen kann. 

Das Angebot ist umfangreich, die Suchfunktion der Website vermischt jedoch gern Produkte mit ihrem Zubehör. Genaues Hinschauen lohnt sich zudem bei der sogenannten B-Ware – meist Retouren aus Online-Verkäufen. 

Bisweilen ist diese nämlich immer noch teurer als gerade zu Aktionspreisen angebotene Neuware. Überzeugend sind hingegen die Versandoptionen und das auf 30 Tage ausgedehnte Rückgaberecht.

© Screenshot: connect

Volles Programm: Nicht nur bei den Versand- und Serviceangeboten gibt Cyberport eine gelungene Vorstellung ab. Auch alle anderen Konditionen und Funktionen überzeugen. Nur bei der Produktsuche sollten Kaufinteressenten bisweilen zweimal hinsehen.

Details: Cyberport

  • Webseite & Service (max. 100 Punkte): 92 Punkte
  • Sicherheit & Bezahlung (max. 50 Punkte): 37 Punkte
  • Versand & Rückgabe (max. 50 Punkte): 47 Punkte
  • Sortiment & Preise (max. 300 Punkte): 253 Punkte
  • Internet: www.cyberport.de

connect-Testurteil: sehr gut (429 von 500 Punkten); connect-Bester "Versand und Rückgabe"

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connect Testsiegel Online-Shop-Test: Cyberport (Bester: Versand und Rückgabe)

Mediamarkt und Saturn 

Die beiden großen Elektronikfachmärkte sind hinter den Kulissen längst ein gemeinsames Unternehmen, treten aber auch als Online-Shops getrennt auf. 

Obwohl bei Produktbeschreibungen und Logistik wie Zahlung und Versand klare Gemeinsamkeiten zu erkennen sind, unterscheiden sich die Angebote gelegentlich sogar im Preis – und zudem in einzelnen Funktionen. 

So gibt es etwa bei saturn.de eine Chat-Funktion und Produktvergleiche, die auf mediamarkt.de nicht zu finden sind. Die Folge: Saturn geht mit 15 Punkten Vorsprung ins Ziel. „Sehr gut“ schneiden aber beide Kandidaten ab.

© Screenshot: connect

Familie mit Eigenheiten: Auch wenn hinter Mediamarkt und Saturn derselbe Konzern steht, kommt es vor, dass sich Preise zwischen beiden Shops unterscheiden. Auch die Shop-Features weichen leicht voneinander ab – bei Versandlogistik und Bezahloptionen ziehen aber beide am gleichen Strang.

Details: Medidamarkt / Saturn

  • Webseite & Service (max. 100 Punkte): 78 / 92 Punkte
  • Sicherheit & Bezahlung (max. 50 Punkte): 30 / 30 Punkte
  • Versand & Rückgabe (max. 50 Punkte): 40 / 40 Punkte
  • Sortiment & Preise (max. 300 Punkte): 280 / 281 Punkte
  • Internet: www.mediamarkt.de / www.saturn.de

connect-Testurteil: Mediamarkt: sehr gut (428 von 500 Punkten) /
Saturn: sehr gut (443 von 500 Punkten)

Amazon 

Der Onlineshopping-Gigant wird in vielen Aspekten seinem guten Ruf gerecht: Als einziger Anbieter im Test hat er wirklich alle zehn Produkte unseres Test-Warenkorbs im Sortiment, bei sechs davon ist er zudem der günstigste Lieferant.

Auch Warenpräsentation, Service und Rücknahmeoptionen können sich sehen lassen. Etwas Verbesserungspotenzial sehen wir bei den Bezahl- und Garantieoptionen. Unschön ist außerdem, dass sich in den Fundlisten auch vermutlich unseriöse Anbieter tummeln. 

Mit extrem günstigen Preisen wollen sie Käufer dazu verführen, Bestellung und Bezahlung außerhalb der Amazon-Plattform durchzuführen. Im ungünstigen Fall ist das Geld dann ohne Gegenleistung weg – Vorsicht vor solchen Offerten!

© Screenshot & Montage: connect

Zu schön, um wahr zu sein: Auf Amazon tummeln sich leider Drittanbieter, die Transaktionen außerhalb der Plattform fordern. Vom Drucker für 1315 Euro (günstigstes seriöses Angebot: 1639 Euro) nahmen wir lieber Abstand.

Details: Amazon

  • Webseite & Service (max. 100 Punkte): 58 Punkte
  • Sicherheit & Bezahlung (max. 50 Punkte): 30 Punkte
  • Versand & Rückgabe (max. 50 Punkte): 37 Punkte
  • Sortiment & Preise (max. 300 Punkte): 294 Punkte
  • Internet: www.amazon.de

connect-Testurteil: sehr gut (448 von 500 Punkten); Testsieger

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connect Testsiegel Online-Shop-Test: Amazon (Testsieger)

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