Kundenbarometer Smartwatch 2021

Kategorie Kundenservice

5.8.2021 von Katja Thanhofer

ca. 0:30 Min
Testbericht
VG Wort Pixel
  1. So zufrieden sind Kunden mit ihrer Smartwatch
  2. Kategorie Marke/Hersteller
  3. Kategorie Kundenservice
  4. Kategorie Produktqualität
  5. Kategorie Reparatur/Wartung
  6. Kategorie Smartphone App

Die Kategorie Kundenservice kann Fitbit klar für sich entscheiden. Der Hersteller holt sich mit 127 Punkten die Note 1,7. Aber auch Samsung kommt auf einen WPS von 124 (Note 1,8). Weniger gut sieht es für Huawei aus. Kritik gab es von den Kunden vor allem bei der „Sofortigen Lösung im ersten Kontakt“ sowie bei der „Antwortgeschwindigkeit“.

Sieger Kundenservice - Kundenbarometer Smartwatch 2021
Sieger Kundenservice - Kundenbarometer Smartwatch 2021
© WEKA MEDIA PUBLISHING GmbH

Unterkategorie Antwortgeschwindigkeit

Wie schnell ein Kunde Antwort auf sein Problem bekommt, trägt maßgeblich zu seiner Zufriedenheit bei. Fitbit scheint hier vieles richtig zu machen, was ein WPS von stolzen 141 (Note 1,6) zeigt. Aber auch Samsung muss sich mit 121 Punkten (Note 1,8) nicht verstecken. Lediglich Huawei kann nur 97 Punkte in dieser Unter­kategorie erzielen. Hier gibt es noch Raum für Verbesserungen.

1. Platz in der Kategorie Kundenservice
1. Platz in der Kategorie Kundenservice
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