Netflix, Amazon Prime Video und Disney Plus im Test
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NetflixDer US-Dienst Netflix brachte das Streaminggeschäft zum Boomen und konnte in den letzten Jahren Rekordzuwächse vermelden: Mittlerweile hat die Company aus Silicon Valley mehr als 209 Millionen Kunden weltweit, davon schätzungsweise weit mehr als 10 Millionen in Deutschland. Dass die Kalifo...
Netflix
Der US-Dienst Netflix brachte das Streaminggeschäft zum Boomen und konnte in den letzten Jahren Rekordzuwächse vermelden: Mittlerweile hat die Company aus Silicon Valley mehr als 209 Millionen Kunden weltweit, davon schätzungsweise weit mehr als 10 Millionen in Deutschland. Dass die Kalifornier mehr als einen Fuß in Hollywood haben, demonstrierten sie bei der letzten Oscar-Verleihung auf beeindruckende Art und Weise: Netflix war mit 14 Produktionen im Rennen. Gleich drei Filme – Mank, Ma Rainey‘s Black Bottom und Mein Lehrer, der Krake – wurden mit einem Goldjungen belohnt.
Beratung stimmt meistens
In puncto Content hat Neflix also einen hohen Qualitätsanspruch. Dem wird auch das Serviceteam in Sachen Kompetenz im Großen und Ganzen gerecht. Ein paar Schulungen mehr würden der Truppe allerdings nicht schaden.
Sehr gute Erreichbarkeit
Dafür stimmt die Mannschaftsstärke: Im Test war jeweils schon beim ersten Anrufversuch ein Mitarbeiter an der Strippe.
connect-Testurtiel: sehr gut (427 Punkte)
Amazon Prime Video
Wie kein anderer versteht Amazon das Onlinegeschäft und hat E-Commerce neu interpretiert. Einst reiner Online-Buchhändler hat sich der US-Riese zum Alles-Verkäufer entwickelt.
Berater nicht immer auf Zack
Auch mit seinem Streamingangebot „Amazon Prime Video“ ist der Gigant aus Seattle führend, nicht nur weltweit, sondern auch in Deutschland: Laut dem Online- Portal Statista haben allein 72 Prozent der Amazon-Kunden hierzulande ein kostenpflichtiges Prime-Video-Abo abgeschlossen. Vor allem während der Pandemie stieg die Anzahl rasant an. Die Geschäftszahlen stimmen also, doch wie macht sich der starke Kundenzuwachs beim Service bemerkbar? In puncto Kompetenz ist die Qualität durchwachsen: Manche kennen sich sogar mit der Rechtslage genau aus und geben korrekt an, dass seit 2018 der Amazon-Videodienst auch im EU-Ausland nutzbar ist, andere reden diesbezüglich nur Nonsens.
Hotline bis 24 Uhr erreichbar
Dafür ist die Amazon-Helpline bis 24 Uhr täglich sehr gut erreichbar.
connect-Testurteil: gut (414 Punkte)
Disney Plus
Die Walt Disney Company ging Ende 2019 mit ihrem Streamingdienst auf den US-Markt. Drei Monate später startete Disney Plus auch in Europa und war zunächst in Deutschland, in der Schweiz, Österreich sowie Italien und Spanien verfügbar.
Kompetenz: Luft nach oben
Nach nicht einmal anderthalb Jahren schaffte es der Senkrechtstarter mit einer Rekordmeldung in die Hauptnachrichten: Im März 2021 konnte der Disney-Zögling, der Filme und Serien der eigenen Kultmarken wie Star Wars, Marvel und Pixar streamt, über 100 Millionen Abonnenten vermelden. Beim Service ähnelt das Bild den US-Kollegen: Die meisten Disney- Berater kennen sich mit der Thematik aus und können den Kunden den Sachverhalt auch verständlich vermitteln. Doch nicht wenige sind schon mit einfachen Fragen überfordert und haben eklatante Verständnisprobleme.
Geizen nicht mit Personal
Was für die US-Riege spricht: Auch bei Disney kommt man bestens durch. Hier kann die deutsche Konkurrenz nicht unisono glänzen.
connect-Testurteil: gut (412 Punkte)
