Huawei vs. Samsung: Service & Support

Service & Support bei Huawei

Garantie:

• 24 Monate auf das Produkt
• 24 Monate auf den Akku (fest eingebaut)
• 3 Monate auf die Kopfhörer 
• kostenloser „VIP-Service“ für High-End-Modelle mit auf 3 Jahre verlängerter Garantie und Zusatzleistungen wie Absicherung gegen Displaybruch (nur 3 Monate)

Updates:

• Oberklasse: zwei neue Android-Versionen und zeitnahe Sicherheitsupdates für alle Modelle 
• Mittelklasse: eine neue Android-Version und zeitnahe Sicherheitsupdates für ausgewählte Modelle 
• Einsteiger: keine Aussage möglich

Reparatur (Auf Basis von Stichproben bei clickrepair.de):

• P10/P10 Plus Akkutausch: 50-90 € 
• P10/P10 Plus Austausch Display: 120-220 € 
• P9 Lite Austausch Display: 70-120 €

Service & Support bei Samsung

Garantie

• 24 Monate auf das Produkt
• 12 Monate auf den Akku
• 6 Monate auf die Kopfhörer
• erweiterte Garantie, die innerhalb der 24 Monate auch Displaybruch und Wasserschaden abdeckt („Mobile Care“ für 69 bis 159 €, Gebühr abhängig vom Kaufpreis)

Updates

• Oberklasse: zwei neue Android-Versionen und zeitnahe Sicherheitsupdates für alle Modelle  
• Mittelklasse: zwei neue Android-Versionen und zeitnahe Sicherheitsupdates für alle Modelle
• Einsteiger: teilweise eine neue Android-Version

Reparatur (Auf Basis von Stichproben bei clickrepair.de)

• S7/S8 Akkutausch: 60-90 € 
• S7/S8 Austausch Display: 220-350 € 
• A5 2016 Austausch Display: 100-160 €

Fazit

Die auf den jeweiligen Smartphones vorinstallierten Apps „Huawei HiCare“ und „Samsung Members“ machen auf den ersten Blick sichtbar, dass beide Unternehmen im Laufe der Jahre einen starken Kundenservice aufgebaut haben, der nur in Details variiert (etwa bei der Garantie respektive Zusatzgarantie). Beim Software-Support hat Samsung allerdings die Nase vorn: Die Koreaner liefern von der Mittelklasse aufwärts zwei Android-Versionen aus, teilweise bekommen sogar Einsteiger-Modelle Versionsupdates. 

Huawei hat seinen Software-Support in den letzten Jahren zwar enorm verbessert und ist in der Oberklasse gleichauf, kann in den unteren Regionen allerdings zum aktuellen Zeitpunkt noch nicht mithalten – wofür nicht zuletzt das größere Portfolio verantwortlich ist. Bei den Reparaturkosten dreht sich das Bild dagegen um: Huawei ist durch die Bank einen Tick günstiger, bei den Displays ist der Abstand sogar recht deutlich. Die schnittigen Randlos-OLEDs der Premium-Modelle von Samsung sehen eben nicht nur gut aus, sie haben auch ihren Preis.