Ratgeber

Debitel

1.4.2007 von Redaktion connect und Josefine Milosevic

ca. 1:10 Min
Ratgeber
  1. Test: Die Hotlines der Mobilfunkanbieter
  2. Service-Test: Hotlines
  3. Die Hotlines der Mobilfunkanbieter
  4. Check der Service-Hotlines
  5. Talkline
  6. E-Plus
  7. The Phonehouse
  8. Mobilcom
  9. Debitel
  10. Discounter
  11. Simyo
  12. Tchibo
  13. Aldi
  14. Der connect-Test: Mobilfunk-Hotlines
  15. Interview mit Thomas Henkel
  16. Service-Hotlines der Mobilfunkanbieter: Fazit

Die Stuttgarter liessen lang auf sich warten und lieferten nicht immer die richtigen Antworten.

Wer bei Debitel anruft, braucht Zeit und Nerven. Sieben Mal mussten die Tester die Verbindungen abbrechen, weil die maximale Wartezeit von fünf Minuten weit überschritten wurde - bei einem Anruf ging sogar nach 21 Minuten keiner der Berater ran. Da  mangelt's wohl an Personal.  Und selbst wenn man einen Berater erwischte, lieferte der nicht immer das Gelbe vom Ei: So meinte eine Agentin, dass man MMS nur von Handy zu Handy verschicken könne - an eine E-Mail-Adresse sei das nicht möglich. Da hat die Dame leider keinen Schimmer, was die heutigen Handys alles können. Einige  Berater waren zudem offensichtlich unter Zeitdruck: Ein Service-Mitarbeiter gab nur widerstrebend ein paar grundlegende Infos zu Tarifen - wies aber immer wieder darauf hin, dass man sich doch im Shop vor Ort erkundigen könne. Eine Beraterin war bei Handy-TV komplett ahnungslos und wusste weder ob, noch wie es funktioniert - und das, obwohl Debitel mit seinem DMB-Angebot Pionier der mobilen Glotze ist. Sie meinte noch entschuldigend: "Vielleicht ist es besser, wenn Sie es nicht nutzen. Es kostet ja auch Geld". Stimmt, doch die genauen Preise blieb sie ebenfalls schuldig.  Da war die Kollegin doch effektiver: Sie konnte zwar zu HSDPA nicht viel sagen, stellte den Tester aber schnell zum Technikteam durch. Der dort ansässige Fachmann wusste dann auch Bescheid. Eins muss man den Mitarbeitern des schwäbischen Unternehmens bescheinigen: Sie sind durchweg sehr freundlich. Hier liegt's an Debitel, zu schulen.

connect-Urteil: ausreichend (140 Punkte)

Mehr lesen

Bestenliste

Top 10: Die besten Android-Smartphones 2020

Top 10 Smartphones - Bestenliste

Die besten Smartphones bis 300 Euro

Bestenliste

Top 10 - Die zehn besten Tablets im Test

Weiter zur Startseite  

Mehr zum Thema

Smartphone im Schnee

7 Tipps und Tricks für Akku & Co.

Smartphone im Winter: Handy richtig vor Kälte schützen

Im Winter ist das Handy oder Smartphone besonderen Belastungen ausgesetzt. Wir zeigen, wie Sie Ihr Handy bei Kälte und Nässe schützen.

Smartphone mit kaputtem Display

Handy gegen Schäden und Diebstahl versichern

Vergleich: Welche Smartphone-Versicherung ist die richtige?

Defekte, Diebstahl, Displaybruch: Smartphone-Besitzer müssen so manches Risiko fürchten. Doch wie sinnvoll ist eine Versicherung für iPhone und Co.?

iPhone-Sammlung

Kauf-Tipps

iPhone gebraucht kaufen - darauf sollten Sie achten

Nicht jeder will für ein iPhone 500 Euro oder mehr hinlegen. Gebraucht wird's deutlich billiger. Wir erklären, worauf Sie beim Kauf achten müssen.

Asus Zenfone 6

Technik in hohen Temperaturen

So schützen Sie Handy, Tablet und Co. vor Hitze

Auch Ihrem Handy, Smartphone, Tablet oder Notebook setzt die Hitze zu. Wir zeigen wie Sie Ihre mobile Technik in den heißen Monaten schützen.

Smartphone orten

Ortungsdienste auf Smartphones

Handy orten - so geht's

Welche Möglichkeiten gibt es, ein Handy zu orten? Was ist erlaubt? Worauf müssen Sie beim Orten des Smartphones achten?