Ratgeber

Service-Hotlines der Mobilfunkanbieter: Fazit

Wie hält und gewinnt man in Zeiten eines gesättigten Marktes Kunden?

Indem man sie auch nach Vertragsabschluss nicht hintenüber fallen lässt, sondern ihnen mit gutem Rat und eventueller Tat im Problemfall zur Seite steht. Denn nichts vergrätzt Kunden nachhaltiger als pampiger Service, falsche Beratung oder nicht enden wollende Warteschleifen in der Hotline. Um einer solchen Misere vorzubeugen, hilft nur eins: Nicht am falschen Ende sparen. So sollten die hinteren Riegen der Testkandidaten überlegen, ob sie wirklich genug Servicepersonal an den Headsets sitzen haben und ob dieses auch angemessen geschult ist - denn wer seine Mitarbeiter nicht mit dem nötigen Wissen versorgt, kann ihnen bei mangelnder Qualität der Antworten keinen Vorwurf machen. Wie's anders und besser geht, zeigen Vodafone und O2: Letztere haben sich auf Platz zwei emporgearbeitet, Vodafone lieferte eine rundum zufriedenstellende Vorstellung ab und darf sich als einziger der getesteten Mobilfunkanbieter das connect-Urteil "sehr gut" ans Revers heften.

Mehr zum Thema

Strahlungsleistung
Hintergrund: Elektrosmog

Ist die Angst vor Mobilfunkstrahlung gerechtfertigt? Drohen Langzeitfolgen durch Handynnutzung?
Smartphone Kälte Winter Tipps
6 Tipps und Tricks für Akku & Co.

Im Winter ist das Handy oder Smartphone besonderen Belastungen ausgesetzt. Wir zeigen, wie Sie Ihr Handy bei Kälte und Nässe schützen.
Hitzetipps fürs Handy
Technik in hohen Temperaturen

Auch Ihrem Handy, Smartphone, Tablet oder Notebook setzt die Hitze zu. Wir zeigen wie Sie Ihre mobile Technik in den heißen Monaten schützen.
Alte Smartphones
Handy-Recycling

Millionen von alten Handys und Smartphones verstauben in Schubladen. Dabei enthalten die Geräte wertvolle Rohstoffe, die recycelt werden können.
Smartphone Kostenfallen - Abzocke (Symbolbild)
Abo-Abzocke und Tarif-Tücken

Wer am Smartphone nicht aufpasst, wird schnell abgezockt. Wir verraten, auf welche Abzocke-Tricks und Tarif-Fallen Sie achten müssen.
Alle Testberichte
Anker Soundcore NC A3021
Over-Ear-Kopfhörer mit Noise Cancelling
Der Over-Ear-Kopfhörer von Anker Soundcore Space NC, gibt Musik 20 Stunden lang über Bluetooth wieder. Der Praxistest fühlt dem A3021 auf den Zahn.
Shure KSE1200 Kopfhörer
Elektrostatischer In-Ear-Kopfhörer
Als elektrostatischer Kopfhörer braucht der KSE 1200 Unterstützung vom mobilen Verstärker KSA1200. Im Test beeindruckt der Klang des Gespanns.
Samsung Galaxy A3 rosa
Testberichte
Alle Tests von Smartphones, Handys, Tablets, Navis, Notebooks und Ultrabooks, DECT-Telefonen und DSL-Routern in der Übersicht.