Service-App-Test 2019: Mein Mobilcom-Debitel, Lidl Connect, Klarmobil.de und Tchibo

Mein Mobilcom-Debitel

Der Serviceprovider versammelt alle Netzpartner unter einem Dach: Die Kundschaft hat alle deutschen Mobilfunknetze zur Auswahl. Damit verschafft sich die Freenet-Tochter ein Alleinstellungsmerkmal. Auch in puncto Service geben die Büdelsorfer ein gutes Bild ab: 

Die Mobilcom-Debitel-App gefällt mit frischem Design und aufgeräumter Struktur auf Anhieb. Alle wichtigen Infos zu Datenverbrauch, laufenden Kosten und aktueller Rechnung erscheinen zum Start. Selbst an die Erinnerung für die Vertragsverlängerung wird gedacht.

Sicherheit

Die Kritik der Sicherheitsprofis hält sich in Grenzen: „Als Ergebnis der Analyse sehen wir eine solide Implementierung von Sicherheitsstandards. In der B-Note gibt es Abzüge bei der Absicherung des App-Quellcodes und der Verbindungssicherheit.“

Testurteil

• Funktionalität und Handhabung: gut (143 von 175 Punkten)
• Service: sehr gut (65 von 75 Punkten)
• Sicherheit: gut (204 von 250 Punkten)

→ connect-Testurteil: gut (412 von 500 Punkten)

Lidl Connect

Der mit über 10 800 Filialen weltweit größte Lebensmitteldiscounter ist auch auf dem heiß umkämpften Mobilfunkmarkt mit seinen äußerst günstigen Smartphonetarifen eine Nummer: Seit Kurzem ist die smartphoneaffine Lidl-Klientel endlich auch für LTE im Vodafone-Netz freigeschaltet. 

Bei der Gestaltung der Service-App geht die Ladenkette recht pragmatisch vor: Die Basisinfos sind auf dem Homescreen klar aufgeführt. Dabei liegt das Augenmerk nicht auf besonderem Design, sondern auf einer einfachen Benutzerführung.

Sicherheit

Die Bilanz beim Security-Check von umlaut: „Wir sehen eine solide Implementierung von Sicherheitsstandards. Verbesserungspotenzial gibt’s beim erweiterten Schutz von persönlichen Daten und den eingesetzten Verschlüsselungsverfahren.“

Testurteil

• Funktionalität und Handhabung: gut (134 von 175 Punkten)
• Service: sehr gut (64 von 75 Punkten)
• Sicherheit: gut (204 von 250 Punkten)

→ connect-Testurteil: gut (402 von 500 Punkten)

Klarmobil.de

Billigmarke wirbt mit witzigen Spots für ihr preislich attraktives, gut ausgestattetes Tarifportfolio und steht bei der Smartphonegemeinde recht hoch im Kurs. So hat sich der Mobilfunker mittlerweile zu einem der führenden Discountanbieter entwickelt. 

Den Kundendienst lassen die Nordlichter dabei ebenfalls nicht links liegen. Die Klarmobil.de-App ist professionell gestaltet und folgt auch bei der grafischen Umsetzung dem Trend der Zeit: Der Datenverbrauch wird übersichtlich in einem Kreisdiagramm dargestellt.

Sicherheit

Das Analyseergebnis des Sicherheitstests von umlaut zeigt allerdings Verbesserungspotenzial beim erweiterten Schutz von persönlichen Daten, bei der Absicherung des App-Quellcodes und bei der Verbindungssicherheit.

Testurteil

• Funktionalität und Handhabung: gut (140 von 175 Punkten)
• Service: gut (58 von 75 Punkten)
• Sicherheit: befriedigend (194 von 250 Punkten)

→ connect-Testurteil: gut (392 von 500 Punkten)

Tchibo

Der Hamburger Handelsriese feierte unlängst 70. Geburtstag und schrieb schon vor 15 Jahren Mobilfunkgeschichte: 2004 startete Tchibo mit Telefónica Deutschland den ersten Einheitstarif. Seitdem bleibt man seinen Prinzipien treu und geht mit einfacher Tarifstruktur und transparenten Konditionen fair mit der Kundschaft um. 

Auch bei der App: Der Startbildschirm weist neben dem Verbrauch die Monatskosten und das nächste Abbuchungsdatum aus. Ein Hotlineanruf lässt sich einfach per Klick starten. Bei all dem beschränkt sich Tchibo auf das Wesentliche: Komplexere Dienste wie das Einrichten der Drittanbietersperre werden ins Webportal ausgelagert.

Sicherheit

Weniger schön: umlaut sieht Verbesserungspotenzial in allen vier Security-Testkategorien. 

Testurteil

• Funktionalität und Handhabung: gut (146 von 175 Punkten)
• Service: sehr gut (70 von 75 Punkten)
• Sicherheit: ausreichend (170 von 250 Punkten)

→ connect-Testurteil: gut (386 von 500 Punkten)