Österreich & Schweiz: Die Hotlines der Netzbetreiber im Test 2025

So schneiden die Hotlines der österreichischen Netzbetreiber ab

Auch in Österreich ist der Hotline-Service auf der Höhe. Alle drei Netzbetreiber gehen mit einem "sehr gut" durchs Ziel. Intern hat sich das Ranking verschoben.

Magenta Austria holt sich Platz 1

Magenta hat sich bei der Beratungsqualität deutlich verbessert und holt in dieser wichtigen Kategorie satte 13 Punkte mehr als im Vorjahr. Hier wurde augenscheinlich einiges optimiert. Die Erreichbarkeit ist mit 100 Prozent tadellos, zudem hat Magenta die kürzeste Wartezeit in Österreich. Unterm Strich springt der Netzbetreiber mit dieser Leistung vom letzten auf den ersten Platz. Beeindruckend!

connect-Urteil: sehr gut (451 von 500 Punkten); Testsieger

A1 jetzt auf Platz 2

Auch A1 hat seine Performance gesteigert und holt 11 Punkte mehr als im letzten Jahr. Die Qualität der Aussagen sind nach wie vor hoch, die Wartezeit hat sich leicht verkürzt und die Erreichbarkeit ist gestiegen. Auch kamen alle 50 Anrufe durch, letztes Jahr liefen drei ins Leere. Unterm Strich steht auch 2024 ein „sehr gut“.

connect-Urteil: sehr gut (443 von 500 Punkten)

Drei

Drei folgt dem Marktführer auf dem Fuß, nur ein Punkt fehlt zum Gleichstand mit A1. Drei konnte die Kompetenz etwas verbessern, die Wartezeit leicht verkürzen und legt auch bei der Freundlichkeit zu. Das Sprachdialogsystem kam bei unseren österreichischen Testern am besten an.

connect-Urteil: sehr gut (442 von 500 Punkten)

So schneiden die Hotlines der Schweizer Netzbetreiber ab

Die Schweizer liegen im DACH-Vergleich einmal mehr an der Spitze. Zwei Mal „überragend“, einmal „sehr gut“ – die Eidgenossen nehmen Service ernst.

Swisscom triumphiert einmal mehr

Swisscom konnte das Ergebnis vom letzten Jahr noch einmal steigern: Bei der Qualität der Aussagen haben die Mitarbeitenden ganze Arbeit geleistet und das schon im Vorjahr hohe Niveau noch einmal getoppt. Mit 13 Punkten Zuwachs holt sich die Crew auch in der Königsdisziplin die Teilnote "überragend" – hier stand letztes Jahr noch ein "sehr gut". Bei der Erreichbarkeit und der Freundlichkeit holte das Team erneut die Maximalpunktzahl. Auch die Bedienung des Sprachcomputers erzielt die Bestnote. Tüpfelchen auf dem i: Die Hotline ist schneller erreichbar, die Wartezeit gesunken. So geht Swisscom 2025 mit einem Rekordergebnis von 490 von 500 möglichen Punkten durchs Ziel. Damit ist man nicht nur in der Schweiz die Spitze, sondern führt im Drei-Länder-Vergleich souverän.

connect-Urteil: überragend (490 von 500 Punkten); Testsieger

Salt verbessert sich gewaltig

Der kleinste Netzbetreiber macht in der Schweiz den größten Satz nach vorne und tauscht den dritten mit dem zweiten Platz. Ausschlaggebend war die deutlich verbesserte Beratungsqualität. Das Salt-Team ist in allen Themenbereichen firm und weiß auf fast jede Frage die korrekte Antwort. Damit holt Salt hier satte 29 Punkte mehr und steigert sich in der Teilnote von "sehr gut" auf "überragend". Zudem ist die Erreichbarkeit auf 100 Prozent gestiegen. Bei der Freundlichkeit konnte das Team ebenfalls zulegen.

connect-Urteil: überragend (485 von 500 Punkten)

Sunrise lässt leicht nach

Sunrise musste den zweiten Platz für Salt räumen. Grund ist die leicht gesunkene Beratungsqualität, die restlichen Parameter sind nahezu unverändert. Positiv: Die Wartezeit wurde etwas verkürzt. Unterm Strich liefert Sunrise aber immer noch eine sehr gute Performance ab.

connect-Urteil: sehr gut (461 von 500 Punkten)

So testet connect

294 Tester haben die Hotlines für Bestandskunden über mehrere Wochen kontaktiert. Alle Netzbetreiber in Deutschland, Österreich und der Schweiz wurden jeweils fünf Mal mit je zehn unterschiedlichen Fragen zu unterschiedlichen Zeiten kontaktiert – pro Anbieter gab es also 50 Kontakte. Die deutschen Alternativanbieter wurden je fünf Mal mit je fünf unterschiedlichen Fragen traktiert – 25 Fragen pro Anbieter.

Qualität der Aussagen

Die Qualität der Aussagen ist für connect das höchste Gut in einem Servicetest und bekommt entsprechend mit 325 Punkten die höchste Gewichtung. Entscheidend für die Bewertung ist, ob dem Tester oder der Testerin die korrekten und vollständigen Antworten auf die Fragen gegeben wurden. Eine allumfassende, gründliche und verständliche Beratung ist hier das Maß der Dinge.

Erreichbarkeit/Wartezeit/Sprachdialogsystem

Im Fokus stand auch die Erreichbarkeit (dafür gibt es maximal 100 Punkte): Wie häufig wird die Hotline wegen einer Anfrage angerufen, wie oft wird der Anrufer weitergeleitet? Auch die Warte- und Reaktionszeiten (maximal 35 Punkte) wurden genau gemessen und bewertet. Wie lange warte ich auf einen Ansprechpartner? Komme ich überhaupt durch? Auch die Dauer, bis man vom Sprachcomputer /Bandansage zu einem Hotliner durchgeschleift wird, wird erfasst. Zudem wurde die Benutzerführung mit maximal 15 Punkten bewertet.

Freundlichkeit

Wird mein Anliegen richtig verstanden und aufgenommen? Werde ich freundlich beraten oder abgefertigt? Für die Soft Skills gab’s im Test ebenfalls Punkte – maximal 25.