Hotline-Test: Netflix, Disney+, Apple TV+ und Amazon Prime Video
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Netflix Deutschland im Hotline-TestLange Zeit galt Netflix als der Spitzenreiter unter den Streamingdiensten: Ende 2021 wurde die Marke von 200 Millionen Nutzern überschritten. Doch der Boom ist erst mal vorbei: Der US-Dienst leidet unter Kundenschwund und wachsendem Druck. Service hält die Fahne ...
Netflix Deutschland im Hotline-Test
Lange Zeit galt Netflix als der Spitzenreiter unter den Streamingdiensten: Ende 2021 wurde die Marke von 200 Millionen Nutzern überschritten. Doch der Boom ist erst mal vorbei: Der US-Dienst leidet unter Kundenschwund und wachsendem Druck.
Service hält die Fahne hoch
Angesicht der Kundenflaute ergreift Netflix neue Maßnahmen und will 2023 ein günstigeres Abomodell mit Werbung einführen. Doch einen Lichtblick in der Krise gibt‘s immerhin: Die Servicequalität stimmt nach wie vor. Die Hotline geht Kundenanfragen zügig an, berät proaktiv und bietet adäquate Lösungen für das jeweilige Anliegen an. Bei der Frage nach dem optimalen Internetzugang fürs Streamingabo sendete eine äußerst zuvorkommende Beraterin dem Tester eine E-Mail mit umfangreichen Zusatzinfos und erkundigte sich, ob die Nachricht auch angekommen sei. Das nennt man Fürsorge.
Flinker Sprachcomputer
Auch die kurze Wartezeit und der sehr gut steuerbare Sprachcomputer überzeugten im Test.
connect-Urteil: sehr gut (427 Punkte)
Disney+ im Hotline-Test
Während die Abonnentenzahl bei Netflix sinkt, schwimmt die Walt-Disney-Company auf einer Erfolgswelle: Allein im ersten Quartal 2022 gewann Disney+ 7,9 Millionen Kunden hinzu und zählt mittlerweile fast 140 Millionen zahlende Kunden weltweit.
Der Kunde im Fokus
Das Streaminggeschäft, mit dem der Medienkonzern erst 2019 gestartet ist, läuft besser als erwartet. Der Umsatz sinkt allerdings angesichts hoher Produktionskosten und Lizenzrechte; so hat Disney Netflix beliebte Marvel-Serien wie „Jessica Jones“ oder „The Defenders“ abgekauft. Zur Refinanzierung will Disney analog zu Netflix 2023 ein günstigeres, werbefinanziertes Abo starten. Der sehr gute Service trägt zum positiven Image bei: Die Hotline ist auf Zack, berät etwa ausführlich, wann und warum sich der Kauf eines Ultra-HD-Fernsehers lohnt, und lässt die Kundschaft auch sonst nicht ratlos zurück.
Hotline sehr gut besetzt
Die Teamstärke stimmt ebenfalls: Meist war schon beim ersten Anrufversuch jemand zur Stelle.
connect-Urteil: sehr gut (426 Punkte)
Apple TV+ im Hotline-Test
Netflix stand mit preisgekrönten Serien wie „House of Cards“, „Stranger Things“ oder „Black Mirror“ lange allein auf weiter Flur. Doch in puncto hochwertigem Content gibt mittlerweile oft Apple TV den Ton an.
Starkes Programm
Ganz nach dem Motto „Klasse statt Masse“ setzen die Kalifornier auf aufwendige Eigenproduktionen und bauen ihr hochqualitatives Angebot immer mehr aus. In puncto Service gibt‘s allerdings noch Luft nach oben: So sind die meisten der Hotline-Mitarbeiter und -Mitarbeiterinnen zwar höchst freundlich im Ton und wissen im Allgemeinen gut Bescheid, aber sie halten sich nicht mit Zusatzinfos auf. Meist mussten die Anrufer erst nachhaken, um eine zufriedenstellende Antwort zu erhalten. Zur Problemlösung wurden die Tester nicht selten zu anderen Kollegen weitergeleitet.
Wartezeit viel zu lang
Die größte Schwachstelle ist aber wohl der Personalmangel: Erst nach fünf Minuten hatten wir im Schnitt jemanden am Draht.
connect-Urteil: gut (401 Punkte)
Amazon Prime Video im Hotline-Test
Der größte Streaminganbieter weltweit ist nach wie vor Netflix. Doch hierzulande hat Amazon Prime Video die Nase vorn: Der Handelsgigant zählt fast 13 Millionen Kunden, während Netflix mit zehn Millionen zahlenden Abonnenten deutlich hinterhinkt.
Verständigungsprobleme
Ein Grund dafür ist sicherlich, dass Amazon sein Streamingangebot in die kostenpflichtige Prime-Mitgliedschaft integriert hat, die gegen eine Jahresgebühr zudem den Gratisversand von Paketen beinhaltet. Zudem überzeugt der Content mit Vielfalt, neben den Formaten für den breiten Massengeschmack finden sich auch viele cineastische Perlen. Nicht überzeugen konnte im Hotlinetest die Beratungsqualität. Das lag nicht selten an sprachlichen Verständnisproblemen. Offensichtlich sitzen die Mitarbeitenden häufiger in fernen Ländern und können mit Begriffen wie GEZ-Gebühr nichts anfangen.
Erreichbarkeit ist ausbaufähig
Zwei Testanrufe gingen ins Leere. Dafür lotst der Sprachcomputer flüssig zur richtigen Abteilung.
connect-Urteil: gut (391 Punkte)
