Hotline-Test: Sky Deutschland, Vodafone Giga TV und RTL+
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Sky Deutschland im Hotline-TestSky schlägt in diesem Jahr hohe Wellen: Im Januar überraschte der Pay-TV-Sender mit der exklusiven Einführung des Streamingdiensts Peacock des US-Senders NBCUniversal, dem drittgrößten Medienunternehmen weltweit. Um eine Note verbessertAnfang Juni folgte der zweit...
Sky Deutschland im Hotline-Test
Sky schlägt in diesem Jahr hohe Wellen: Im Januar überraschte der Pay-TV-Sender mit der exklusiven Einführung des Streamingdiensts Peacock des US-Senders NBCUniversal, dem drittgrößten Medienunternehmen weltweit.
Um eine Note verbessert
Anfang Juni folgte der zweite Paukenschlag: Das hauseigene Streamingportal „Sky Ticket“ wurde quasi im Handstreich in „Wow“ umbenannt. Der stark wachsende Wettbewerb erhöht auch die Schlagzahl bei etablierten Pay-TV-Diensten deutlich. Höchst erfreulich, dass der Service im gleichen Tempo mitzieht: Das Gros des Sky-Teams ist äußerst zuvorkommend, geht individuell auf das Kundenanliegen ein, hetzt nicht und geizt auch nicht mit Zusatzinfos und Ratschlägen. Die Belohnung folgt auf dem Fuß: Die Gesamtnote stieg von „gut“ auf „sehr gut“.
Erreichbarkeit gesteigert
Ein deutlicher Fortschritt zeigt sich auch bei der Erreichbarkeit: Alle Testanrufe kamen durch. Letztes Jahr hatten wir noch vier Fehlversuche im Protokoll.
connect-Urteil: sehr gut (434 Punkte)
RTL+ im Hotline Test
Auch RTL Deutschland startet 2022 durch: Ende November 2021 wurde der Streamingdienst „TV Now“ in „RTL+“ umbenannt. Der Sender weitet sein Medienangebot zudem aus und setzt künftig mehr auf hochkarätige Eigenproduktionen.
Vor Netflix und Amazon
Dank der lukrativen Kooperation mit Warner Media sollen künftig auch beliebte HBO-Max-Inhalte exklusiv auf RTL+ laufen. Damit will RTL+ für Kundenzuwachs sorgen. Auch in puncto Service lässt der Sender mit Sitz in Köln nichts anbrennen und die Konkurrenten Netflix und Amazon Prime Video hinter sich: Die Mitarbeitenden treten äußerst professionell auf, knicken selbst bei technischen Fragen nicht ein und gehen mit Begriffen wie „Ultra HDTV“ versiert um. Dabei bleiben sie verständlich und sorgen für eine angenehme Atmosphäre.
Sehr gut erreichbar
Die sehr gute Erreichbarkeit und die kurze Wartezeit runden das überzeugende Gesamtbild des Testsiegers unter den Streaminganbietern ab.
connect -Urteil: sehr gut (430 Punkte)
Vodafone GigaTV im Hotline-Test
Vodafone unterhält mit GigaTV eine eigene Plattform und bietet sein umfangreiches Fernseh- und Streamingangebot via Kabel an. Wer keinen Anschluss hat, kann GigaTV auch über einen Internetanschluss via IPTV nutzen.
Hohe Beratungsqualität
Anfang des Jahres haben die Düsseldorfer ihre Fernsehplattform im Kabelnetz optimiert und locken neuerdings mit dem Live-Sport- Sender Dazn. Die Technik schreitet voran, der Kundenservice gibt sich alle Mühe, Schritt zu halten. Dabei hat die Hotline derzeit alle Hände voll zu tun: Parallel zum Regelbetrieb werden die restlichen Nutzer der Horizon-Plattform, die Vodafone vor Jahren von Unitymedia übernommen hat, in die GigaTV-Welt migriert. Dafür zeigt sich der überwiegende Teil der Mannschaft stressresistent, geht rundum kompetent und freundlich mit dem Klientel um.
Kapazität am Limit
Schade nur, dass dieWartezeit mit über viereinhalb Minuten viel zu lange ausfällt, und bei zwei Testanrufen ging selbst nach dem dritten Versuch keiner ran.
connect -Urteil: gut (416 Punkte)
