Ergebnisse aus der Schweiz

Swisscom verteidigt auch in diesem Jahr seinen ersten Platz in der Schweiz - und das mit einem Plus von drei Punkten gegenüber Vorjahr. Der WPS liegt bei 117, dies entspricht der Note 1,8. Swisscom entscheidet drei von vier Kategorien für sich. Einzig Marke/Anbieter geht an den Konkurrenten Salt. Für diesen zeichnet sich in der Gesamtwertung ein positives Bild ab. Mit einem Plus von elf Punkten und einem WPS von 108 (Note 1,9) belegt Salt den zweiten Platz. Sunrise wird mit 88 Punkten Dritter (minus vier Punkte gegenüber Vorjahr).

Kategorie Marke/Anbieter

In der Kategorie Marke holt sich Salt mit 114 Punkten (Note 1,9) in diesem Jahr den ersten Platz. Der Anbieter hat nicht nur die höchste Weiterempfehlungsrate im Feld, sondern punktet auch extrem bei Preis/Leistung - 123 Punkte sind hier drin. Swisscom schneidet mit 43 Punkten als Schlechtester ab, aber auch bei Sunrise ist noch deutlich Luft nach oben. Der zweiten Platz in der Kategorie Marke/Anbieter geht an Swisscom mit einem WPS von 102, Sunrise belegt mit 85 Punkten (Note 2,1) den dritten Rang.

Kategorie Netz

Analog dem Vorjahr belegt auch in diesem Jahr Swisscom den ersten Platz in der Kategorie Netz. Der Provider geht mit 115 Punkten (Note 1,8) ins Ziel und kann damit sein Ergebnis aus 2024 konstant halten. Vor allem bei Aspekten wie Netzstabilität, Gesprächsqualität und Ausfallsicherheit scheinen die Kunden zufriedener zu sein, als bei der Konkurrenz. Bei der Geschwindigkeit wird allerdings Salt etwas besser bewertet. Der Anbieter liegt hier vier Punkte vor Swisscom.

Kategorie Kundenservice

Laut Studie hat Swisscom auch in diesem Jahr den besten Kundenservice. Der WPS liegt bei 124 (Note 1,8) und damit 15 Zähler höher als im Vorjahr. Besonders bei der Antwortgeschwindigkeit, Qualität der Antwort und Zuverlässigkeit gab es seitens der Kunden gute Bewertungen. Ebenfalls einen großen Zuwachs hat Salt hingelegt: Der WPS stieg von 90 in 2024 auf nunmehr 107. Sunrise wird Letzter im Vergleich. Großen Nachholbedarf sehen die Kunden insbesondere bei der Sofortigen Lösung im Erstkontakt (WPS: 51, Note 2,5).

Kategorie Hard- und Software

Bei der Beurteilung der Hard- und Software liegt laut Studie ebenfalls Swisscom vorn. Zufriedener sind die Kunden demnach vor allem mit der Service-App (Funktionsumfang, Sicherheit, Bedienung). Das Ergebnis von 125 Punkten (Note 1,7) kann sich sehen lassen. Sunrise kommt auf einen WPS von 104 Punkten (Note 2,0), auf Platz zwei, Salt mit einem Punkt Abstand auf Platz drei. Insgesamt sind die Ergebnisse in dieser Kategorie durchweg gut.