Simyo: Kompetent und Preis gesenkt Dass der Kunde bei den Billiganbietern äußerst günstig dran ist, dafür aber Abstriche beim Service machen muss, gilt zumindest für die etablierten Discounter nicht. So auch bei Simyo: Die E-Plus-Marke hat vor fünf Jahren die Discount-Bewegung angeführt, en...
Simyo: Kompetent und Preis gesenkt
Dass der Kunde bei den Billiganbietern äußerst günstig dran ist, dafür aber Abstriche beim Service machen muss, gilt zumindest für die etablierten Discounter nicht. So auch bei Simyo: Die E-Plus-Marke hat vor fünf Jahren die Discount-Bewegung angeführt, entsprechend routiniert tritt der Service auf.
Die Mitarbeiter sind nicht nur in puncto Tarife auf der Höhe, auch in Sachen SMS sind sie bewandert und wussten auf Anhieb, dass die Messages weder weitergeleitet noch anonym verschickt werden können. Auch die Frage, wie man als Simyo-Kunde mit dem iPhone MMS unters Volk bringt, bereitete keinerlei Kopfzerbrechen. Die Mitarbeiter lieferten die MMS-Einstellungen in Sekundensschnelle.
Bei der Frage, ob der EU-Tarif mit 13 Cent pro Minute auch in der Schweiz gelte, ließen sie sich nicht in die Irre führen, sondern nannten die korrekten, teureren Preise. Das ist erfreulich, denn nicht wenige Kollegen bei den Netzbetreiber-Hotlines erklärten die Schweiz kurzerhand zum EU-Mitglied. Für die gute Beratung muss man jedoch längere Wartezeiten in Kauf nehmen. Dafür kostet der Hotline-Anruf via Handy statt 49 nun 14 Cent die Minute.
Maxxim: guter E-Mail-Service
Mit ihrem 8-Cent-Tarif gehört die Drillisch-Tochter zu den Preisdrückern im Markt. Grund genug, um dem Kundenservice des Billigheimers auf den Zahn zu fühlen. Und siehe da - günstig kann auch gut sein: Der Discounter hat sich alles in allem wacker geschlagen.
Vor allem an der Tarifberatung gab's nichts zu mäkeln. Ob es nun um Datentarife oder Telefonate in der Schweiz ging, die Preise wurden allesamt korrekt und zügig genannt. In der Disziplin SMS kam mancher Maxxim-Mitarbeiter jedoch ins Schwimmen: Ein Berater riet dem Tester, wenn er anonyme SMS-Nachrichten verschicken wolle, dazu die Rufnummernunterdrückung im Handy zu aktivieren. Ein Kollege von ihm gab die gleiche Auskunft.
Wer's ausprobiert hat, weiß, dass das keinen Erfolg hat. Ansonsten leistete sich die Maxxim-Truppe aber keine größeren Ausrutscher. Interessant: Der E-Mail-Service wird beim Drillisch-Discounter offensichtlich groß geschrieben. So haben die Maintaler nicht nur fast jede Frage korrekt beantwortet, auch die sprachliche Form war ansprechend. Das Formulieren kostet allerdings Zeit: Im Schnitt dauerte es vier Tage, bis die Anwort im E-Mail-Fach der Tester einging.
