17 Anbieter im Mobilfunk-Hotline-Service-Test 2022

Österreich: Magenta Telekom, Drei & A1 Telekom

6.4.2022 von Josefine Milosevic

ca. 1:25 Min
Vergleich
VG Wort Pixel
  1. Mobilfunk-Hotlines im Test: Wo stimmt die Beratung?
  2. Deutschland: Deutsche Telekom, Telefónica O2 & Vodafone
  3. Deutschland: Lidl, Tchibo, Yourfone & Aldi
  4. Deutschland: 1&1, Mobilcom-Debitel, Blau & Congstar
  5. Deutschland: Klarmobil, Otelo & Smartmobil
  6. Österreich: Magenta Telekom, Drei & A1 Telekom
  7. Schweiz: Sunrise, Swisscom & Salt
Hotline Test
connect hat die Hotlines der Mobilfunk-Anbieter in Österreich getestet
© Bojan / Fotolia.com

In Österreich haben wir die drei Netzbetreiber getestet. Die Ergebnisse sehen aus wie in Deutschland: ein Mal „sehr gut“, zwei Mal „gut“.

Österreich hat angesichts seiner Größe einen sehr lebendigen Mobilfunkmarkt. Neben den drei Netzbetreibern buhlen etliche alternative Marken um die Kundschaft. Wir haben uns auf die drei Platzhirsche fokussiert und den Hotline-Service der Netzbetreiber getestet.

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Magenta als einziger sehr gut

Unter der Produktmarke Magenta vertreibt die 100-prozentige Telekom-Tochter T-Mobile Austria ihre SIM-Karten. Wie die Mutter in Deutschland landet Magenta in Österreich mit der Endnote „sehr gut“ auf dem Siegertreppchen.

Die Erreichbarkeit ist trotz eines Komplettausfalls sehr gut: Bei den meisten Calls war schon der erste Versuch erfolgreich. Die Wartezeit belief sich 2021 auf 2:40 Minuten im Schnitt, das ergab die Note „befriedigend“. Dieses Jahr mussten sich die Testerinnen und Tester im Schnitt nur 1:46 Minute gedulden. Dafür gibt es ein „gut“.

Testsiegel connect Testsieger
connect Testsieger im Mobilfunk-Hotline-Service-Test 2022 in Österreich ist die Hotline von Magenta Telekom
© WEKA MEDIA PUBLISHING GmbH

Die Qualität, der größte Punktebringer, sank leicht von 280 auf 273 Punkte. Statt einem „sehr gut“ reichte es dieses Mal nur für ein „gut“. Das führt im Gesamtergebnis zu zwei Punkten weniger, die Top-Note „sehr gut“ bleibt.

Magenta - connect-Urteil: sehr gut (425 von 500 Punkten); "Testsieger"

Drei erobert Platz 2

Auf Platz 2 landet diesmal Drei. Statt vier Ausfällen wie letztes Jahr gab es 2022 nur einen Fehlversuch. Deutlich verbessert präsentiert sich auch die Wartezeit: von 3:26 auf 1:16 Minuten, von „ausreichend“ auf „sehr gut“. Bravo! Ebenfalls im Aufwind ist die Beratungsqualität. Drei hat sich also in allen Kategorien verbessert.

Drei - connect-Urteil: gut (413 von 500 Punkten)

A1 verkürzt Wartezeit

Mit Platz 3 muss sich heuer A1 zufriedengeben. Woran liegt‘s? An der Erreichbarkeit: 2021 gab es zwei Ausfälle, dieses Jahr fünf. Die Qualität der Beratung blieb dagegen auf gleich gutem Niveau. Besser lief es bei der Wartezeit: A1 konnte sich von 3:43 Minuten („ausreichend“) auf 2:08 Minuten („gut“) steigern. Das freut die Kundschaft.

A1 - connect-Urteil: gut (406 von 500 Punkten)

Mobilfunk-Hotline-Test: Ergebnis Netzbetreiber Österreich - Magenta Telekom, Drei & A1
Mobilfunk-Hotline-Test: Ergebnis Netzbetreiber Österreich - Magenta Telekom, Drei & A1
© connect

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