connect Mobilfunk-Shoptest 2018
Das sind die besten Mobilfunk-Shops
Bei Fragen zum Tarif oder bei Problemen mit dem Smartphone verspricht ein Besuch beim Netzbetreiber schnelle Hilfe. Ob das stimmt, klärt der große Shoptest von connect.
- Das sind die besten Mobilfunk-Shops
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- Mobilfunk-Shoptest - Mobilcom Debitel
- Mobilfunk-Shoptest - Österreich
- Mobilfunk-Shoptest - Schweiz
- Mobilfunk-Shoptest - Kommentar & So testet connect
Über das Thema Service regt sich die Nation immer gerne auf. Wer nach dem Einkauf beim Gemüsehändler angegammelte Ware in der Tüte findet, dem platzt schon mal der Kragen. Auch wenn der Kundendienst in der Autowerkstatt mundfaul muffelt und kaum Auskunft gibt, dafür aber eine saftige Rechnung über den Tresen schiebt, ist die Stimmung verständlicherweise im Keller. Apropos Auto – neben diesem ist inzwischen das Smartphone der Deutschen liebstes Kind. Und auch hier hat jeder, der schon mal einen Mobilfunkshop betreten hat, eine Geschichte zu erzählen …
Umfangreicher Service-Test
Doch seien wir mal ehrlich: Schlechte Erfahrungen sind nun mal die bessere Story – und so wird in der Retrospektive manches Erlebnis weit drastischer geschildert, als es wirklich war. Wir bleiben fair und meckern nicht, zumindest nicht ungeprüft. Wie aktuell die Chancen stehen, beim Besuch beim Netzbetreiber einen freundlichen, engagierten und kompetenten Mitarbeiter zu treffen, hat connect mit einem groß angelegten Test untersucht: In Deutschland, Österreich und der Schweiz waren insgesamt 122 Tester unterwegs, um für Sie die Lage an der Servicefront zu überprüfen.
Vorab lässt sich sagen: Bei den meisten Anbietern gibt es unterm Strich durchaus Raum für Verbesserungen. In Deutschland hat nur ein Netzbetreiber mit der Note „gut“ abgeschnitten, der Rest muss sich mit einem „befriedigend“ in der Gesamtwertung zufrieden geben – und die Kundschaft muss das dann auch. In den Einzelwertungen auf Shop-Ebene gibt es freilich große Unterschiede, da ist von „überragend“ bis „mangelhaft“ alles drin.
Auf den nächsten Seiten stellen wir die Ergebnisse vor. Die Tabellen mit der Aufschlüsselung der einzelnen geprüften Shops finden SIe in der connect-Ausgabe 07/2018.
